CASO PR CTICO


CASO PRÁCTICO- UNITED AIRLINES

En 2008, en un vuelo haciendo escala en Chicago, un músico con su grupo esperaban a despegar cuando observaron que mientras cargaban el aviónlos equipajes, las guitarras las lanzaban al suelo de forma deliberada, con lo que se les rompió.

Ni corto ni perezoso, tras meses de quejas y que la compañía no se hacía cargode la reparación, que ascendía a 3.500 dólares, creó una canción que colgó en YouTube donde contaba lo ocurrido. Aproximadamente 9 millones de personas han visto los videos queDavid Carroll dedica a United Airlines, donde se da a conocer el descuido de los trabajadores de pista, la indiferencia de las azafatas y la imposibilidad de contactar conalguien de la compañía para las quejas. Tras esto, la imagen de la compañía ha quedado muy perjudicada. Porque el valor de la pérdida de imagen es incomparable con los 3.500 dólaresque costaba la guitarra del cantante.

1. ¿CÓMO SE HUBIERA EVITADO ESTA SITUACIÓN?

RTA/. La mejor forma de controlar la situación la hemos planteado de dos formas:

Controlprevio para evitar el daño al equipaje en caso de que sea de tratamiento delicado, además de implementar o adecuar espacios que permitan el buen almacenamiento del equipaje ytener en cuenta el personal adecuado y que tenga un buen manejo de este tipo de equipaje.
La empresa para evitar las molestias que se presentaron después que el músico hiciera suvideo, debieron acudir a la petición del músico y pagarle su guitarra, también le fueran pedido una disculpa pública por la negligencia a la hora de guardar el equipe, la empresadebe tener un persona a cargo de recibir las quejas y peticiones de los usuarios, por falta de atención la empresa perdió prestigio y tuvo una pérdida de dinero considerable.