Caso Practico 5


CINESA

PREGUNTAS
¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una.
Las principales herramientas y técnicas vistas que sirvieron de apoyo a la evolución de CINESA son la innovación, la excelencia del servicio al cliente y las técnicas defidelización del cliente. Ver ejemplos a continuación:
Innovación
- El Cinerama: un nuevo y espectacular sistema de proyección y sonido, con una gran pantalla panorámica y curvada que cubría todo el campo visual del espectador.
- Implementación del primer cine ambulante
- “Día del Espectador”. CINESA decidió que el miércoles, justo a mitad de semana, era el día más apropiado para atraer a sus salasel doble de espectadores cobrándoles casi la mitad del precio normal
- El famoso Ticket Rojo para los jubilados, con un importante descuento en el precio habitual de la entrada, que aún se aplica en la actualidad con el programa Mayores de 65 años. Casi dos décadas después, CINESA
- Aceptacion del Carnet Joven y crear, desde 1992, el Carnet de Estudiante Universitario, que permite al colectivojuvenil, ventajas en el precio de las entradas
- Introducción del 3D en España.
- El ambicioso plan de modernización de CINESA: tecnología punta de proyección y sonido, confort, supresión de las barreras arquitectónicas que facilitan el acceso a minusválidos, servicios de uso exclusivo en las plantas bajas de los locales, butacas en gradas para un perfecto visionado, etc.
- Implementacion de DolbyDigital Sound (DDS), como el Digital Theater System (DTS) y el Sony Digital Dinamic, System (SDDS)

Servicio al Cliente
- Taquillas informatizadas, es decir, la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, la venta anticipada de entradas por teléfono y a través de terminales bancarios (evitando así la cola y garantizando el asiento deseado),
- Proyección de óperas y conciertos en directo deartistas internacionales, aumentando las ofertas

Fidelización
- Cinesacard (una tarjeta para premiar la fidelidad de los espectadores), que ha ampliado sus servicios desde 2005,
- Campaña publicitaria en la red social Facebook que le permitió aumentar sus fans en dicha red desde 700 a más de 23.000 en tan sólo siete días, con una conversión a ventas del 25%

¿Consideras que se podría decir que CINESAha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así, ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución?
Si, los factores que condicionan su evolución, son el estudio comportamiento del cliente, la vanguardia de la competencia y la administración de los recursos internos de la empresa.

Si la empresa no conoce el comportamiento del consumidor, no le es posible tener un puntode partida para elaborar estrategias de mercadeo, promociones y ofertas. Por otro lado se debe tener especial atención a los pasos que la competencia va llevando a cabo, es de suma importancia nunca permitir ser superados a nivel de mercadeo, tecnología o servicio al cliente, dado que de esta forma las empresas son desplazadas. Por último la empresa necesita óptimos sistemas de administracióninterna, para la correcta distribución de las inversiones a partir de los ingresos recibidos, si las inversiones son desproporcionadas esto podría costarle la vida útil de la empresa dentro de su mercado de operaciones.

En cuanto a la elección del sistema de gestión de información interno, teniendo en cuenta las necesidades y prioridades establecidas por CINESA, ¿consideras acertada la decisión deimplantación del ERP de Oracle? Si es así, ¿cuáles son las características de la herramienta que más se ajustan a los requisitos del proyecto? O en caso contrario, ¿cuáles no están cubiertas?
Es acertada la implementación de sistema JDE Edwards, dado que por la diversificación a la que han sometido, tienen multiples canales de ingresos monetarios, mediante el sistema JDE Edwards les permite...