Caso practico de estres

Caso práctico de estrés laboral
DATOS

Marta tiene 21 años, trabaja como cajera en un hipermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. Realiza su trabajo en turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de otros 15 en el de tarde. El tiempo queMarta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compañeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea; el cursoincluía instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovación el mismo día de suvencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su terminal.

1
Caso práctico de estrés laboral

Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar deembolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades alpasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado,por lo que el ambiente térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente. Ejercicio práctico: Se pide:

1. 2.

Factores de riesgo Medidas preventivas

2
Caso práctico de estrés laboral

SOLUCIÓN ALCASO PRÁCTICO 1) Factores de riesgo: Realizar operaciones rutinarias períodos muy largos de tiempo. y repetitivas durante

Disfrutar de pocos descansos durante el horario de trabajo (en una jornada laboral de carga mental elevada, sólo se dispone de 20 min.). Conocer las modificaciones horarias que afectan a los turnos con poca antelación. No poder realizar tareas distintas, alternadas unas conotras. No informar con la anticipación suficiente sobre si se renovará o no el contrato laboral. Falta de comunicación y de relaciones personales con el resto de compañeros de trabajo. Realizar frecuentes movimientos repetitivos con los brazos y hacer rotaciones y flexiones del tronco. Falta de autonomía para intervenir o resolver problemas relacionados con su propia tarea. Sistema directivoexcesivamente paternalista que limita, aún más, la capacidad de intervención sobre el trabajo. Estar expuesta continuamente a corrientes de aire. 2) Medidas preventivas: La existencia de equipamientos sociales en una empresa como son las áreas de descanso, los comedores y las áreas de esparcimiento y ocio, representa una gran aportación social que facilita la mejora de las relaciones humanas y, por...