Caso practico economia

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UNIVERSIDAD LA SALLE OAXACA

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

MATERIA: FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

CASO PRÁCTICO: CUSTOMER´S ELECTIC APPLIANCE COMPANY

John Caldwell, presidentede la CUSTOMER´S ELECTIC APPLIANCE COMPANY acababa de recibir el último informe sobre el estado de la empresa. No le gustó lo que vio: Las ventas habían bajado, los costos aumentaron, las quejas delos clientes y la rotación de personal era excesivamente elevada. Inmediatamente pidió a su secretaria que llamara a su oficina a todos los vicepresidentes de las áreas funcionales, al contralor y alpersonal clave de staff. Durante la junta, el señor Caldwell afirmó: “He recibido el informe de los indicadores clave y pienso que el pobre desempeño de la compañía es directamente atribuible a la faltade liderazgo. Esta empresa se ha convertido en un club campestre. Cuando camino por los corredores veo a personas de pie observando la estructura del hotel como si estuvieran en un coctel. Supreocupación es hacer menos por más dinero y mayores beneficios. Han olvidado por completo que estamos operando para obtener utilidades. Deben recordar que las personas quieren hacer lo menos posible yexprimir hasta el último centavo a la compañía. Lo que se requiere es una supervisión más estrecha y mayor control. Cuando los empleados no trabajen, hay que advertirles una vez; si no responden,despídanlos. Recientemente varios clientes se quejaron de que no recibían una atención de calidad. Las agencias de viajes, se quejaron de que no recibían servicio si sus solicitudes no producían ventas ycomisiones para los vendedores. Quiero que se vigile muy de cerca al personal de ventas en sus tratos con los clientes. No duden en escuchar sus conversaciones telefónicas, quizá hasta valga la pena grabaralguna conversaciones y traérmelas.

Los ejecutivos que se encontraban en la junta hicieron un gesto afirmativo ante los reclamos del presidente. Solamente Carolyn Jung, asistente de staff de 28...
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