caso practico

Conalep tecoman


Nombre del módulo: Comunicación empresarial.

Actividad de evaluación 1.2: casos prácticos sobre el modo de la comunicación.

Nombre del profesor (a): Mónica GuadalupeFigueroa Gaspar.

Nombre del alumno (a): Brenda Elizabeth molina Anguiano.

Grado: 4to semestre.

Grupo: 401








Tecomán, colima: 18 de marzo del 2014
INTRODUCCION:



En elsiguiente trabajo de casos prácticos se verán algunas problemáticas de una empresa y como se haría para resolverlos también en el caso práctico 2 se verá un conflicto entre un maestro y alumnos de unaescuela.
Todo conflicto tiene sus barreras, elementos de proceso y su enfoque de mejora.
Así mismo nosotros podemos darnos cuenta de lo que ocurre en algunas empresas y en algunas escuelas y con estetrabajo sabremos cómo hacerle para poder resolverlos sin necesidad de dañar a otras personas.


















CASO PRÁCTICO 1: CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandesproblemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresarealizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima delas empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser lascondiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde eldepartamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y...