Caso practico

Primer taller
Preguntas
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuestadel caso)
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
1. Considero que parcelforce utilizo la estrategia de CRM porque tiene muy presente las expectativas de los clientes, realiza servicio postventa, cuenta con bases de información actualizadas y permanentementeestá evaluando el estudio del mercado, no escogí Cuadro de mando integral por que como su nombre lo contempla tiene una misión más amplia de la organización (finanzas, procesos, capacitación y cliente), se centra en manejo de indicadores.
2. El cliente es la razón de ser de una organización, y por ese cliente nosotros debemos generar estrategias para lograr el posicionamiento de esta; no hay queolvidar que la estrategia es el COMO lograr los objetivos organizacionales, se sabe que una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización coherente de las acciones a realizar.
3. La primera estrategia fue una actualización de los sistemas de información, y que estos trascendieran no solo al ámbito nacional sino internacional.
Competitividad encostos y eficiencias en entregas
Esmerada atención al cliente en servicio preventa y post venta
Fortalecimiento al talento humano
Análisis comparativo de los mercados (beshmarking)

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegartexto del caso en la respuesta, usar criterio propio)
- Factor político
- Factor económico
- Factor social
- Factor tecnológico
2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la realidad de LSC (No copiartextualmente la respuesta del caso)
3. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para Legal Services Comission, ¿Qué situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para construir la matriz? No es necesario desarrollar la matriz para responder la pregunta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
4. ¿Por qué el modelo de las 5 fuezas de PORTER no se tiene encuenta dentro de lo que es el análisis PEST? Primero haga una comparación teórica de ambos modelos y luego responda (No copiar textualmente la respuesta del caso)
5. ¿Cuál es el objetivo de desarrollar un análisis PEST? ¿Para qué le sirvió a LSC desarrollar un análisis PEST? Desarrolle su respuesta desde un punto de vista completamente práctico (No copiar textualmente la respuesta del caso)Segundo taller.

1. Factor político
El cumplimiento y reivindicación de los derechos bajo los parámetros de justicia y equidad de la población, de acuerdo a las leyes, regulaciones o decisiones tomadas por el gobierno del reino unido.
Factor económico
Adecuada distribución de los recursos públicos a la población que más lo requieren del reino unido, teniendo en cuenta el comportamiento de losmercados.
Factor social
La forma en como el estado asigna recursos a través del LSC para que contribuya a acceso en igualdad de condiciones a los derechos esenciales de una manera justa constituyéndose en la reivindicación de justicia social
Factor tecnológico
Por medio de la tecnología el estado puede ayudar a las personas, puesto que ellos pueden por ejemplo crear una página web en donde las...