caso practico
Páginas: 21 (5075 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2014
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
1. Defina qué es la comunicación y cuál es su función.
La importancia de la comunicación efectiva para los gerentes nunca se enfatizó demasiado por una razón específica: todo lo que hace un gerente se relaciona con la comunicación.
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. La comunicación debe de involucrar la comprensión,transferencia de significado, la buena comunicación y el consentimiento del mensaje. Lo último que se quiere de la comunicación es que está englobe tanto la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional.
La comunicación interpersonal es la comunicación entre dos o más personas.
La comunicación organizacional son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación dentro de unaorganización.
Las funciones de las comunicaciones incluyen controlar el comportamiento de los empleados, motivarlos, proporcionar un escape para la expresión emocional de los sentimientos y la satisfacción de las necesidades sociales, así como darles información.
Fuente: Robbins, C. Administración (12a ed.) México: Pearson
2. Explique los distintos métodos de la comunicación interpersonal.Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresados como un mensaje que debe transmitirse. Entre una fuente y el receptor. El mensaje se convierte en una forma simbólica y pasa a través de un medio al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor. El resultado de transferencia de significado de una persona a otra.
Los gerentes pueden evaluar losdiversos métodos de comunicación de acuerdo con su retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de amplitud Confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación, limitación en tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad, capacidad de detección y tiempo de consumo.
El método que finalmente elige un gerente debe reflejar las necesidades del emisor, losatributos del mensaje, los atributos del Canal y las necesidades del receptor.
Una parte Importante la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir, la comunicación que se transmite sin palabras. El lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que expresan un significado.
La entonación verbal, es el énfasis que una persona le da a laspalabras o frases para transmitir un significado.
Los gerentes necesitan recordar que cuando se comunican, el componente no verbal por lo común tiene el mayor impacto. No es lo que uno dice sino cómo lo dice.
Los métodos de comunicación incluyen la comunicación cara a cara, por vía telefónica, reuniones del grupo, presentaciones formales, memoranda, el correo tradicional, faxes, las publicacionespara empleados, paneles de anuncios, otras publicaciones de la compañía, las cintas de audio y vídeo, líneas de acceso directo, correo electrónico, las conferencias por computadora, el correo de voz, las teleconferencias, las videoconferencias.
Fuente: Robbins, C. Administración (12a ed.) México: Pearson
3. Cuáles son las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva y cómo se superan.Barreras de la comunicación efectiva está en el filtrado, las emociones, la sobrecarga de información, la actitud defensiva, el lenguaje y la cultura nacional.
Enfrentan a barreras que pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal.
Filtrado. Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor.
Emociones. La forma de sentir de unreceptor al momento de recibir un mensaje influye la manera en que lo interpreta.
Sobrecarga de información. Se presenta cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una persona.
Actitud defensiva. Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a reaccionar de forma que dificulta la comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr un mutuo entendimiento....
1. Defina qué es la comunicación y cuál es su función.
La importancia de la comunicación efectiva para los gerentes nunca se enfatizó demasiado por una razón específica: todo lo que hace un gerente se relaciona con la comunicación.
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. La comunicación debe de involucrar la comprensión,transferencia de significado, la buena comunicación y el consentimiento del mensaje. Lo último que se quiere de la comunicación es que está englobe tanto la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional.
La comunicación interpersonal es la comunicación entre dos o más personas.
La comunicación organizacional son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación dentro de unaorganización.
Las funciones de las comunicaciones incluyen controlar el comportamiento de los empleados, motivarlos, proporcionar un escape para la expresión emocional de los sentimientos y la satisfacción de las necesidades sociales, así como darles información.
Fuente: Robbins, C. Administración (12a ed.) México: Pearson
2. Explique los distintos métodos de la comunicación interpersonal.Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresados como un mensaje que debe transmitirse. Entre una fuente y el receptor. El mensaje se convierte en una forma simbólica y pasa a través de un medio al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor. El resultado de transferencia de significado de una persona a otra.
Los gerentes pueden evaluar losdiversos métodos de comunicación de acuerdo con su retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de amplitud Confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación, limitación en tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad, capacidad de detección y tiempo de consumo.
El método que finalmente elige un gerente debe reflejar las necesidades del emisor, losatributos del mensaje, los atributos del Canal y las necesidades del receptor.
Una parte Importante la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir, la comunicación que se transmite sin palabras. El lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que expresan un significado.
La entonación verbal, es el énfasis que una persona le da a laspalabras o frases para transmitir un significado.
Los gerentes necesitan recordar que cuando se comunican, el componente no verbal por lo común tiene el mayor impacto. No es lo que uno dice sino cómo lo dice.
Los métodos de comunicación incluyen la comunicación cara a cara, por vía telefónica, reuniones del grupo, presentaciones formales, memoranda, el correo tradicional, faxes, las publicacionespara empleados, paneles de anuncios, otras publicaciones de la compañía, las cintas de audio y vídeo, líneas de acceso directo, correo electrónico, las conferencias por computadora, el correo de voz, las teleconferencias, las videoconferencias.
Fuente: Robbins, C. Administración (12a ed.) México: Pearson
3. Cuáles son las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva y cómo se superan.Barreras de la comunicación efectiva está en el filtrado, las emociones, la sobrecarga de información, la actitud defensiva, el lenguaje y la cultura nacional.
Enfrentan a barreras que pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal.
Filtrado. Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor.
Emociones. La forma de sentir de unreceptor al momento de recibir un mensaje influye la manera en que lo interpreta.
Sobrecarga de información. Se presenta cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una persona.
Actitud defensiva. Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a reaccionar de forma que dificulta la comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr un mutuo entendimiento....
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