cASO PRACTICO

CASO DE ESTUDIO 3.9
En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrónico; a continuación se presentan algunos casos de éxito: www.dell.com, www.ticketmaster.com.mx, www.ibm.com, www.ups.com, www.continental.com.
Éstas y muchas otras compañías lograron incrementar ventas mediante la utilización de nuevos accesos al mercado, reducción de costos de producción por medio de la vinculaciónde proveedores y una total integración de sus procesos de negocios creando verdaderos e-business.
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados.
www.dell.com
Ésta empresa fue hecha para realizar ventas a través del internet y dar facilidad a sus consumidores haciendo una clasificación en lo que es el hogar y algunas empresas ya sean del sector público, así como micro, pequeñas ymedianas empresas sin por mas decir las grandes empresas.
www.ticketmaster.com.mx
Es una empresa dedicada a la de venta de boletos de diferentes conciertos, deportes, teatros y cultural, familiares y especiales.
Opera en toda la república, proveyendo a través de: www.ticketmaster.com.mx , la venta y distribución de boletos, en uno de los sitios de comercio electrónico más grandes en Internet, pormedio de sus más de 350 puntos de venta distribuidos a lo largo de todo el país y por medio de un Centro Telefónico.
www.ibm.com
Tiene un sistema muy fácil de usar que ha dividido sus utilidades en diferentes formas de realizar el servicio al cliente. IBM se encuentra dividido en Industries & solutions, services, products, support & downloads, my IBM. IBM brinda mucha información sobre lamisma empresa y las ayudas que tienen disponibles, así como también las alianzas que tienen.
www.ups.com
UPS ofrece una amplia gama de servicios de carga para envíos de gran peso, que superen las 150 lbs.
Sus servicios:
Servicio de Despacho de Aduana
UPS proporciona servicio de despacho de aduana para todos sus envíos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despacho complejos.Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo de los días que su mercancía se encuentre en trámite de liberación.
Servicio de Devolución
Este servicio está disponible para los usuarios de los sistemas de envío UPS WorldShip® , UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A través de este servicio usted puede devolver sus mercancías de forma fácil y sencilla.
Servicio de DevoluciónEste servicio está disponible para los usuarios de los sistemas de envío UPS WorldShip® , UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A través de este servicio usted puede devolver sus mercancías de forma fácil y sencilla.
Áreas Extendidas
Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.
Corrección de Dirección
Se ofrece el servicio de corrección de dirección.
EntregaResidencial
Se ofrece el servicio de entrega a una residencia particular.
www.continental.com
Es una página creada para poder realizar ventas de vuelos y encontrar precios accesibles a los clientes. Muestra la disponibilidad que se tiene de acuerdo a sus vuelos.
2. REALICE UN ANÁLISIS DE INTERFAZ CON BASE EN LOS CONCEPTOS DEL CAPÍTULO
www.dell.com
Esta es una página que no motiva a frecuentarlapor la carencia de colores, tiene mucho texto y su utilización es solamente para las personas que ya conocen sus productos pero trata de llamar la atención mostrando sus mejores y más nuevos productos, además de hacer un marcado énfasis en los servicios que brinda. Utiliza muchas fotos, la respectiva descripción de cada producto.
En la página podemos ver que tratan de enfatizar los beneficios quese obtendrán al comprar un producto marca Dell, que vendría a ser como el valor agregado que tienen.
www.ticketmaster.com.mx
Ticketmaster se mantiene en comercialización y distribución de boletaje de entretenimiento y genera nuevos procesos y comercios en internet creando un interfaz favorable para sus clientes través de las diversos publicidades que brinda en su página web la cual atrae a...