Caso Practico

Caso 1

Preguntas
¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
Una muy buena estrategia operacional empleada por Parcelforce fue la de implementar inteligencia de negocios al usar mecanismos más tecnológicospara el control más efectivo del manejo de los paquetes.
Este consistió en la creación de un centro de distribución de paquetes con tecnología de punta el cual ayudo a optimizar los tiempos de entrega de los paquetes de sus clientes, generando así una mayor satisfacción en cuanto a la calidad de su servicio.
De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es unaestrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
El servicio al cliente es una estrategia, debido a que las estrategias son los medios para llegar a los objetivos.
Definitivamente Parcelforce tenía como objetivo crecer, el motor de su crecimiento son sus clientes.
Parcelforce entendió que haciendo una estrategia que beneficiaba a sus clientes de primera mano era la solución para que estosclientes se hicieran leales a Parcelforce, también entendieron que para ganar un cliente es difícil pero retenerlo es mucho más difícil, por eso fue fundamental para su crecimiento una estrategia de servicio al cliente.

Definitivamente el servicio al cliente es primordial al momento de pensar en plantear estrategias.

¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategiaorganizacional ejecutada por Parcelforce?

Entre los procesos organizacionales se ejecutaron las siguientes actividades:
Reducir el número de Staff empleado,
Cerrar algunos de sus depósitos,
Se abrió un centro de acopio con tecnología de punta.



Caso 2

Preguntas
Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto noconsiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)
- Factor político, este factor genera un impacto cuando por ejemplo los gobiernos no emplean políticas de bienestar social común, los cambios de gobiernos pueden desestabilizar también el trabajo que hace LSC.
- Factor económico, Este factor cuando no existencondiciones económicas estables entre la población es cuando más se activa LSC, puede ser que las empresas al estar en situaciones de desaceleración económica opten por reducir el personal contratado y en algunas de estas ocasiones se puede dar un despido injustificado y es ahí donde entra el trabajo de los profesionales de LSC.
Otro factor a analizar es que LSC opera gracias a las contribuciones de lostrabajadores, y al haber menos aportación su presupuesto se puede ver recortado y por ende el margen de ayuda a más personas se puede disminuir de igual forma.
- Factor social, cuando las brechas sociales están muy grandes esto es un problema serio, debido a que hay una gran desigualdad que debe de ser controlada de otra forma se pueden desencadenar problemas como el delincuencial.
También sedebe de velar para que la educación llegue a cada persona de la sociedad, siendo así una herramienta que se dota al individuo para poder competir en el mercado laboral y brindándole más posibilidades de desarrollo integral.
- Factor tecnológico, la tecnología es buena pero es de implementarla con cuidado debido a que si se implementa y se reemplaza la mano de obra de golpe, puede desencadenarproblemas sociales de los cuales LSC deberá de tomar en cuenta, para no incrementar desmesuradamente el porcentaje de desempleo debido al aumento de tecnología.
Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la realidad...