Caso problema
Páginas: 3 (595 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2010
Caso problema
Hace poco llego a Colombia una compañía de comunicación móvil llamada “CELPHONE MOBILE”, teniendo como premisa que la relación comercial no es una lucha con el cliente para demostrarquién tiene la razón o para vender. Es un proceso de comunicación-negociación bajo la filosofía de YO GANO-TU GANAS, como empresa hay que alejarse del síndrome: “más de lo mismo” y su misión esaniquilar a toda la competencia y posicionarse como la única compañía móvil del país, siendo reconocida por su excelente servicio y calidad al momento de que el cliente o prospecto entra a formar parte deesta compañía; porque “EL ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES ES NUESTRO ÉXITO”.
También reconoce que las ventas consultivas, tendrían que ser un arma más fuerte dentro de su arsenal, siendo así unaasociación que beneficie a ambas partes y que por su naturaleza sea de largo plazo y de confianza mutua entre el cliente y el consultor. Llegando a una aproximación de esta lo cual garantizaría unalineamiento prefecto entre la fuerza de ventas de celphone mobile y la respectiva estrategia de orientación al cliente.
Para ello debe dar solución a los siguientes interrogantes que aquejan a variosdepartamentos de la empresa que trabajan en colaboración con el departamento de ventas.
¿Cómo podemos agregar valor al cliente a través de la aplicación de tecnología inalámbrica?
¿Es necesaria unareestructuración de la infraestructura comercial y de soporte?
¿Qué áreas o departamentos se deben afianzar y por medio de que procesos?
SOLUCION
1. Percepción del problema
El problemaes que las ventas consultivas de la empresa “CELPHONE MOBILE” se conviertan en el arma más fuerte dentro de su arsenal y que beneficie tanto al cliente como al consultor.
2. Análisis de fondo delproblema
El análisis del problema se debe hacer teniendo en cuenta que hay que resolver los interrogantes que se nos plantean:
➢ ¿Cómo podemos agregar valor al cliente a través de la...
Hace poco llego a Colombia una compañía de comunicación móvil llamada “CELPHONE MOBILE”, teniendo como premisa que la relación comercial no es una lucha con el cliente para demostrarquién tiene la razón o para vender. Es un proceso de comunicación-negociación bajo la filosofía de YO GANO-TU GANAS, como empresa hay que alejarse del síndrome: “más de lo mismo” y su misión esaniquilar a toda la competencia y posicionarse como la única compañía móvil del país, siendo reconocida por su excelente servicio y calidad al momento de que el cliente o prospecto entra a formar parte deesta compañía; porque “EL ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES ES NUESTRO ÉXITO”.
También reconoce que las ventas consultivas, tendrían que ser un arma más fuerte dentro de su arsenal, siendo así unaasociación que beneficie a ambas partes y que por su naturaleza sea de largo plazo y de confianza mutua entre el cliente y el consultor. Llegando a una aproximación de esta lo cual garantizaría unalineamiento prefecto entre la fuerza de ventas de celphone mobile y la respectiva estrategia de orientación al cliente.
Para ello debe dar solución a los siguientes interrogantes que aquejan a variosdepartamentos de la empresa que trabajan en colaboración con el departamento de ventas.
¿Cómo podemos agregar valor al cliente a través de la aplicación de tecnología inalámbrica?
¿Es necesaria unareestructuración de la infraestructura comercial y de soporte?
¿Qué áreas o departamentos se deben afianzar y por medio de que procesos?
SOLUCION
1. Percepción del problema
El problemaes que las ventas consultivas de la empresa “CELPHONE MOBILE” se conviertan en el arma más fuerte dentro de su arsenal y que beneficie tanto al cliente como al consultor.
2. Análisis de fondo delproblema
El análisis del problema se debe hacer teniendo en cuenta que hay que resolver los interrogantes que se nos plantean:
➢ ¿Cómo podemos agregar valor al cliente a través de la...
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