Caso ryanair

1ª Práctica Fundamentos del Marketing: Temas 1 y 2

Preguntas Teóricas:
a) El marketing se puede estudiar desde la óptica del marketing como filosofía. Éste se considera una postura mental, una forma de concebir las relaciones de intercambio por parte de la empresa. Dicha filosofía, parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción del modo más beneficioso para laempresa. Por otra parte, se estudia como técnica que consiste en ejecutar las transacciones entre la empresa y los clientes.
b) El concepto actual de marketing, parte de las necesidades del consumidor, y son éstas las que orienta la producción. Por su parte, el marketing de relaciones, trata de establecer a largo plazo, con los consumidores, relaciones satisfactorias para ambas partes. Éste no tratade vender a un mayor nº de clientes sino vender a los actuales.
c) La comunicación es uno de los instrumentos que utiliza el marketing consistente en una serie de actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el producto y de persuadir al mercado de que lo compre. Y el marketing, además de comunicar, se encarga de crear, entregar e intercambiar productos que tengan valor para todala sociedad.
d) El plan de marketing de las empresas consiste en identificar las necesidades del mercado, en general, y los deseos particulares de cada consumidor para orientar su producción y lograr la satisfacción de dichos deseos y así estimular la demanda. Por eso, el plan de marketing consiste en actuar coordinadamente no solo en la función comercial sino también en el resto de funcionesde la empresa. De esta manera, se consiguen alcanzar sus objetivos comerciales.

Preguntas sobre el caso: Ryanair.
1) La óptica del marketing como filosofía se refleja claramente en el propósito inicial de Ryanair, que consiste en hacer posible que todo el mundo, en Irlanda y Reino Unido pudiese viajar en avión, no solo aquellos con rentas altas. Ante esa necesidad, Ryanair se comprometió arealizar vuelos más asequibles. Por otro lado, la compañía utiliza el marketing como técnica al llevar a cabo las transacciones mediante la elaboración de tarifas increíblemente bajas, campañas publicitarias en prensa e Internet, etc.

2) Sí. Aunque todavía en la actualidad existen compañías orientadas a la producción, a las ventas, etc. Ryanair ha sido una de las compañías aéreas que mejor hasabido detectar las necesidades de sus clientes y manejarlas de la manera más beneficiosa para ambas partes. Y puesto que su enfoque se ha dirigido hacia el marketing se puede afirmar que está orientada al mercado.

3) La dirección de ventas de Ryanair debe buscar la promoción y aceptación de sus productos (billetes de vuelo, etc.) por parte de sus clientes y la difusión de una imagen demarca de calidad y confianza. Para lograrlo, tendría que tomar decisiones estratégicas como la fijación de las tarifas de vuelo, diseño de la oferta de las mismas, diseño de su pág. Web y de las campañas publicitarias…Y además, otras decisiones más tácticas como la promoción de ventas a través de rebajas, regalos, etc.

4) Al haber adoptado el marketing de relaciones, Ryanair ya no busca vendera una mayor cuota de mercado, puesto que ya la tiene, sino conseguir la lealtad y fidelidad de sus actuales clientes. Para ello, ha introducido varios tipos de garantía como la “Garantía de Tarifa Más Baja” para consolidad su imagen de marca.

5) En primer lugar, habría que separar la Dirección de Ventas (encargada de la comunicación y distribución de los servicios de vuelo) de la Direcciónde marketing (cuya labor es informar de las necesidades de los clientes, canalizar dicha información para producir y adaptar los precios y ofertas a los deseos de los clientes.)
Una vez establecidas las funciones y objetivos del plan de marketing que va a desarrollar cada área de la empresa, el director de marketing debería asegurarse de que exista una adecuada coordinación entre los distintos...