Caso samsung

INFORME MARKETING

“Comunicación”

INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son los objetivos de la comunicación?
Toda comunicación/promoción tiene como objetivo informar, persuadir y/o recordar nuestra oferta a los clientes. En términos generales, para que un potencial cliente adquiera o compre un producto que necesita o desea ,necesita antes:
1. saber de su existencia ( informar )
2. sentirsepersuadido para comprar ese producto
3. recordar que existe.
Por Ejemplo : Coca-Cola no necesita informarnos sobre su producto, que todos conocemos bien. En este caso intenta persuadirnos de comprarlo generando un nexo emocional y recordándonos que éste (según ellos) es símbolo de felicidad.
Por lo tanto, si queremos lograr que los potenciales clientes compren un producto ,es indispensablerealizar una serie de actividades que comuniquen adecuadamente a esos potenciales  clientes la existencia de ese producto, lo persuadan para que lo compre y lo luego le recuerden que existe. Y todo esto, es parte de una herramienta de marketing: La PROMOCIÓN o COMUNICACION
• Informar:
o Lanzamiento de un nuevo producto u oferta.
o Describir las características o usos del producto.
o Sugerir nuevosusos del producto.
o Reducir temores, aclarar confusiones.
o Apoyo a causas sociales, mejorar la imagen de la marca o empresa.
• Persuadir:
o Atraer nuevos consumidores, animar al cambio de marca.
o Adelantar el momento de la compra, incrementar la frecuencia de uso y/o cantidad a comprar.
o Crear preferencia de marca, cambiar el posicionamiento.
o Proponer al cliente que entre en contactocon la empresa (“me gusta”, llamada telefónica, etc.).
• Recordar:
o Mantener la notoriedad del producto o marca.
o Recordar al cliente dónde puede adquirir el producto.
o Mantener el posicionamiento del producto fuera de temporada

Herramientas de Comunicación
Publicidad: Anuncios impresos, de radio y TV, empaque, insertos en el empaque, dibujos animados, folletos, carteles y volantes,directorios, reimpresiones de anuncios, anuncios espectaculares, letreros de exhibición, escaparates en puntos de venta, material audiovisual, símbolos y logotipos, videos.

Promoción de ventas: Concursos, juegos, sorteos, loterías, obsequios, muestras, ferias y espectáculos comerciales, exhibiciones, demostraciones, cupones, devoluciones, financiamiento con tasa de interés baja, entretenimiento,programas de continuidad, acuerdos.

Eventos y experiencias: Eventos deportivos, entretenimiento, exposiciones artísticas, causas, visitas a las fábricas, museos de la empresa, actividades en la calle.

Relaciones Públicas: Boletines de prensa, discursos, seminarios, reportes anuales, donaciones, publicaciones, relaciones con la comunidad, cabildeo, medios de identidad, revista de la empresa.Venta Personal: Representaciones de venta, reuniones de venta, programas de incentivos, muestras, ferias y espectáculos comerciales.

Marketing Directo: Catálogos, mensajes por correo, telemarketing, copras por internet, venta por tv, mensajes por fax, correo electrónico y correo de voz

Proximity Marketing: Subespecialidad del marketing que se apoya en la potencialidad de la tecnologíaBluetooth mediante la cual se lleva a cabo el envio de publicidad personalizada y consentida. Ej: La empresa Nike, por ejemplo, estrenó este tipo de marketing en Barcelona usando una lona publicitaria con un anuncio en donde se veía al tenista Rafa Nadal y desde el que se invitaba a conectar el teléfono móvil para recibir en primicia un videoclip promocional de la marca en primicia.

RESUMENEJECUTIVO
Desde sus comienzos como una pequeña compañía exportadora en Taegu, Corea, Samsung ha crecido hasta convertirse en una de las principales compañías fabricantes de productos electrónicos del mundo, especializándose en aparatos digitales y medios, semiconductores, memorias e integración de sistemas. Hoy los innovadores productos y procesos Samsung, que ofrecen una calidad superior, son...