Caso Sears Roebuck







MBA Online

Materia: Administración de Operaciones y Tecnología
Profesor: Roberto Carlos Sánchez Rubalcava

“Caso Sears Roebuck”





07 de Octubre de 2012




Contenido




Introducción

Actualmente es común escuchar el término “competitividad” y “productividad”. Sin embargo, pocas veces tenemos la oportunidad de estudiar un caso en el que se apliquen ambostérminos y se observe claramente su influencia en el éxito de las organizaciones. Es el caso de Sears, una de las tiendas detallistas más importantes de EUA que atravesó una verdadera crisis a finales de los 90s y principios de este siglo.
Sin embargo, para comenzar, definiré los siguientes conceptos:
Competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercadoen relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo. El concepto puede ser aplicado tanto a países como empresas. Las empresas competitivas se caracterizan por desarrollar y mantener ventajas para operar de manera exitosa, además de ampliar y profundizar su mercado, proporcionando bienesy servicios de calidad, oportunidad y precios competitivos por encima de sus competidores.
Por su parte, la productividad se puede definir como la relación entre lo que produce una organización y los recursos requeridos para tal producción. Es también conocido como la eficiencia obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. Es importante señalar quese refiere no solo a productos sino también servicios, en este sentido, se evalúa la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos, cuanto menor sea ese tiempo, mayor será la productividad.
El valor agregado es un término bastante importante también que influye mucho en la competitividad empresarial. Se entiende como una característica o servicio extra que se le da a unproducto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que de da al negocio o empresa cierta diferenciación.
Cada uno de estos conceptos tienen un peso muy importante en el desarrollo de las empresas, yo diría que en conjunto son factores fundamentales que determinan su éxito. La razónes porque se enfocan en las estrategias más importantes del negocio en cuanto al producto y por otra parte, su relación con el cliente.
Desarrollo

1) Estrategia de Operaciones de la Empresa:

Costo: El costo de Operación de Sears es muy alto. Esto es los gastos en salarios, cuentas de luz, salarios, etc. En comparación con la competencia, Sears tiene un gasto de operación del 30% de cadadólar de ventas mientras que Wal Mart tiene el 15% y Kmart el 21%. Aunque en los últimos años mejoró, se sigue colocando arriba de sus competidores.
Esto es un indicador de poca productividad, ya que se considera que entre mejor aprovechamiento de los recursos se tiene mayor eficiencia y por tanto mayor margen de ganancias. Dentro de los factores que determinan la productividad son:
FactoresTecnológicos: Fundamental en el caso de Sears así como un gran acierto. De hecho, en un estudio realizado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo se menciona claramente que las TIC son una importante fuente de crecimiento de la productividad.
Control de Calidad: Sears se ha caracterizado por ofrecer productos de alta calidad, la adquisición de Land End, una empresa conocida por brindarbuen servicio y atención al cliente, muestra que se preocupan por satisfacer a sus clientes.
Contabilidad de costes adecuada y Recursos Humanos: Este ha sido un factor determinante en el caso de Sears para mejorar su situación. Se realizó un plan de renovación de tiendas así como capacitación de personal con el objetivo de reducir costos y optimizar las funciones de los empleados. De igual...