Caso Sierra National




1.¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?Cuando los ejecutivos del Sierra National Bank se dieron cuenta de que su empresa era poco competitiva en el mercado, debido a que sus competidores estaban utilizando gran cantidad de publicidad ynuevos servicios financieros, decidieron introducir la idea de marketing en unas pocas sucursales, el primer problema que hubo fue que sólo le prestaba atención a las grandes cuentas y empresas ydejaba a un lado los pequeños depositantes e inversionistas, los cuales debido al aumento de sus ingresos, cada vez se estaban convirtiendo en un mercado más suculento.
Por otra parte, anteriormente aesta implantación del marketing en la empresa, se había creado un departamento de relaciones públicas y publicidad que estaba dirigido por un funcionario del banco sin cualificación específica paraello. Pero la publicidad no es lo único necesario para atraer y mantener a nuevos clientes. Por lo tanto se contrató a un experto en marketing, que había trabajado en una empresa de bienes de consumo yse creó el departamento de marketing que englobaba también al de publicidad y relaciones públicas, se rediseño el el logotipo de la empresa y se ofrecieron nuevos servicios y más eficientes, y laempresa y el departamento de marketing sufrieron un fuerte crecimiento en poco tiempo.
Pero el problema vino cuando ya los cambios no eran tan eficientes, lo cual se debía a que el experto enmarketing en realidad no tenía ninguna formación en temas bancarios, además de esto no contaba con el apoyo de los miembros más antiguos del personal, los cuales eran los más experimentados en temasbancarios. Entonces el experto en marketing decidió hacer las cosas a su manera, sin el apoyo de las demás partes de la empresa, lo cual le llevó a tener un choque con el director, fue despedido y se eliminó...