Caso sierra national bank

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  • Publicado : 26 de marzo de 2011
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CASO PRACTICO “SIERRA NATIONAL BANK”
1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de Marketing en el Sierra National ? R= Pienso que hubo múltiples causas de que el concepto de marketingfracasara en el Sierra Nacional Bank entre ellas la falta de conciencia de empleados y directivos del banco acerca del entorno cambiante y la necesidad de que ellos también lo hicieran; la competenciaaumentaba y usaban métodos agresivos de marketing para tener mas clientes. Por otro lado, directivos y empleados esperaban resultados inmediatos, sin darse cuenta que al aplicar el concepto de marketingdentro de la organización los resultados serian paulatinos. La falta de cooperación de los empleados mas antiguos fue determinante en el fracaso, pues si bien la empresa ofrecía servicios era de vitalimportancia que el personal (que estaba en trato directo con el cliente), estuviera convencido de lo bueno que seria el aplicar el concepto de marketing, sin embargo, el mismo personal se resistía alos cambios dentro de la empresa, pero afuera en mercado y los competidores cambiaban con singular rapidez. Finalmente la soberbia e inexperiencia del directivo de marketing Charles Fleming quizástambién influyo en el fracaso del concepto, pues poseía únicamente los conocimientos mas no la experiencia en el área de servicios. Además no le intereso escuchar las opiniones de los empleados lo considerobueno y lo quiso implantar a su manera. 2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la venta al detalle o fabricación? R= Pienso que si,debido a que en la venta al detalle o fabricación se fabrican productos que el consumidor vera en aparadores o escaparates, siendo de vital importancia la imagen, empaque y el producto en si mismo. Porotros lado, en un servicio que es intangible, lo importante es el trato con el cliente y que la experiencia con el servicio sea satisfactoria para el mismo, por lo que las personas que prestan el...
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