Caso Southwest Airlines Comportamiento Organizacional
Páginas: 4 (771 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2012
Caso Southwest Airlines
Comportamiento Organizacional
1. Que Explica el éxito de SW?
El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes externos, mediantediferentes líneas de acción que buscan por una parte que el cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta beneficiado por lo que obtiene a través del serviciobrindado por esta compañía reflejado en:
* Servicio de bajos costos
* Tiempos y puntualidad en los tramos de viaje
* Actitud de los empleados.
* Promociones
* Facilidad en compra yacceso a los billetes.
* Tarifas Simples.
2. Pueden otras empresas imitar a SW? Cómo?
Si se podría imitar, pero lo fundamental sería reproducir la cultura organizacional de esta aerolíneasiguiendo el ejemplo de SW, buscando no solo la satisfacción de sus clientes externos, sino buscando una nueva alineación que permita que las metas de la organización estén basadas no solo en unaestructura de costos sino en la gestión del talento humano y que a través de esto se refleje una mejora en la estructura de costos y no viceversa.
Se debería además buscar una mayor flexibilidad en lasestructuras jerárquicas lineales y que más bien todos los niveles jerárquicos logren involucrarse en de una manera directa e integrada, consiguiendo el compromiso que el personal este no solo alineadosino también comprometido con la organización en su conjunto.
3. Desarrolle el modelo de las 7´s para SW
1. Strategy-Estrategia.
Estrategia de Costos:
SW presente como parte de suestrategia costos bajos -tarifas bajas –alta frecuencia de vuelos (utilización de aeropuertos secundarios) que se complementa con tarifas simples. Por lo tanto se tiene una ventaja claramente visible suestructura de costos.
Estrategia de Gestión del Talento Humano:
La estrategia no está máquinas sino en las mentes, corazones y almas de las personas que forman parte de la organización.
2....
Comportamiento Organizacional
1. Que Explica el éxito de SW?
El éxito de la empresa se basa en la satisfacción de sus clientes internos y clientes externos, mediantediferentes líneas de acción que buscan por una parte que el cliente interno se sienta identificado con la compañía y el cliente externo se sienta beneficiado por lo que obtiene a través del serviciobrindado por esta compañía reflejado en:
* Servicio de bajos costos
* Tiempos y puntualidad en los tramos de viaje
* Actitud de los empleados.
* Promociones
* Facilidad en compra yacceso a los billetes.
* Tarifas Simples.
2. Pueden otras empresas imitar a SW? Cómo?
Si se podría imitar, pero lo fundamental sería reproducir la cultura organizacional de esta aerolíneasiguiendo el ejemplo de SW, buscando no solo la satisfacción de sus clientes externos, sino buscando una nueva alineación que permita que las metas de la organización estén basadas no solo en unaestructura de costos sino en la gestión del talento humano y que a través de esto se refleje una mejora en la estructura de costos y no viceversa.
Se debería además buscar una mayor flexibilidad en lasestructuras jerárquicas lineales y que más bien todos los niveles jerárquicos logren involucrarse en de una manera directa e integrada, consiguiendo el compromiso que el personal este no solo alineadosino también comprometido con la organización en su conjunto.
3. Desarrolle el modelo de las 7´s para SW
1. Strategy-Estrategia.
Estrategia de Costos:
SW presente como parte de suestrategia costos bajos -tarifas bajas –alta frecuencia de vuelos (utilización de aeropuertos secundarios) que se complementa con tarifas simples. Por lo tanto se tiene una ventaja claramente visible suestructura de costos.
Estrategia de Gestión del Talento Humano:
La estrategia no está máquinas sino en las mentes, corazones y almas de las personas que forman parte de la organización.
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