Caso southwest airlines

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  • Publicado : 19 de mayo de 2011
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PRIMERA REFLEXION "CASO SOUTHWEST AIRLINES"
1.- ¿Que indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la organización y la industria de las aerolíneas? ¿Considere los factores dados en clase?
R.- El éxito de Southwest indica que la aerolínea presta un óptimo servicio, conservando así a su clientela. Existe una visualización de lasprioridades de los clientes y en base a estas se define la organización. Por otro lado, mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía. La Gerencia baja los costos operativos, ofreciendo los servicios más básicos mientras que las otras aerolíneas ofrecen más servicios, por supuesto a costos más elevados sin embargo la motivación del personal de Southwestse traduce en mejor personal de Southwest se traduce en mejor servicio, lo cual es el factor clave para preferirla. En conclusión la clave del éxito en conclusión es: (excelente calidad en un mínimo de servicios básicos, lo cual se traduce en menor costo).

2.- ¿Cual es la base de la ventaja competitiva de Southwest, y como podría perder esa ventaja?
R.- La base de la ventaja competitiva enSouthwest es la esmerada atención al cliente por parte de sus empleados, y esta se perdería con la desmotivación de los mismos a causa de una probable desmejora en la compañía.

SEGUNDA REFLEXION

1.- ¿Si usted tuviese todas las facultades necesarias para cambiar y mejorar su área de trabajo?, ¿en qué forma le gustaría que funcionara?
R.- Estrecharía la comunicación entre los nivelesjerárquicos más elevados y los más bajos, de manera que el empleado se sienta más comprendido y tomado en cuenta por la alta gerencia, debiendo hacer esto de una manera cortes y amable. Implementaría políticas de evaluación, en donde se reconozca de manera objetiva el desempeño del trabajador en su área de trabajo, con la finalidad de motivarlo mediante felicitaciones y reconocimientos en público, por lalabor que desempeñan. Sería partidario de solicitar opiniones a los empleados con respecto a sus inquietudes dentro de la empresa, con la finalidad de analizarlas y llevar a cabo las que mejor se adapten y se puedan cumplir de manera coherente. Establecería metas a corto y mediano plazo mediante la ejecución de cronogramas de trabajo, previamente discutidos con el personal y analizaríaposteriormente los resultados con los empleados, con el fin de hacer las observaciones correspondientes a la evaluación y seguimiento de esas metas.

2.- Mencione los factores que obstruyen el buen funcionamiento de su trabajo actual.
R.-
• Falta de comunicación con los niveles jerárquicos superiores.
• Falta de motivación al personal.
• Improvisación al momento de elaborar ciertos trabajoseventuales, por no tomar la previsión de que estos pudieran ser solicitados.
• Trato poco cortes por parte de altos ejecutivos de la empresa, con los empleados de menor nivel.
• Falta de un seguimiento permanente al cumplimiento de los objetivos (en mi área de trabajo).
• Inestabilidad en la continuidad de la relación laboral.

3.- Mencione los factores que existen y que pueden ayudar a lograrque su trabajo actual sea tal como usted quisiera.
R.-
• Comunicación con niveles superiores.
• Planificación de las actividades con la finalidad de cubrir metas a corto y mediano plazo.
• Evaluación del desempeño del empleado y motivación al mismo por los logros obtenidos dentro de la organización para contribuir con los objetivos de la misma.
• Capacitación constante en el área de trabajopara la cual presta servicios.

4.- Clasifique en internos y externos los factores mencionados en las preguntas 2 y 3.
R.-
Internos:
• Falta de motivación al personal.
• Falta de comunicación con los niveles jerárquicos superiores.
• Falta de un seguimiento permanente al cumplimiento de los objetivos (en mi área de trabajo).
• Improvisación al momento de elaborar ciertos trabajos...
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