CASO SOUTHWEST AIRLINES




UNIVERSIDAD DE SONORA

Materia
Administración de Mercados II


Tarea
Análisis Caso #2
Southwest Airlines




Nombres de los Integrantes

Arriola Armenta Abigail
Chyyoung Ruelas Marvin
Duarte Armenta Hannah
Peñuñuri Bojorquez Hazel



Hermosillo, Son a 25 de Febrero del 2013.
Como Mantener el Curso en Aires Turbulentos
Para fines del 2002 la empresa SouthwestAirlines anuncio su trigésimo año consecutivo de utilidades, algo increíblemente sorprendente incluso para las mejores compañías de los Estados Unidos.
Para la compañía el brindar servicios sin limitaciones y con precios bajos en vuelos cortos para satisfacer a los viajeros es lo que ha ayudado a Southwest Airlines a mantener su posición como la principal aerolínea de los Estados Unidos. La hazaña dela compañía es inclusive más sorprendente al retirarse su fundador en junio del 2001 Herber Kelleher, añadiendo que los ataques terroristas del 11 de septiembre del 2001 tuvieron un impacto negativo en las aerolíneas.
EL Despegue
El nacimiento de la aerolínea surgió en 1966 cuando su fundador bosquejo sus planes en una simple servilleta, el despegue oficial ocurrió en 1971 con solo 3 avionesque viajaban al mismo número de ciudades en Texas, mientras que en 1978 inicio sus viajes interestatales en Estados Unidos. Su evolución continuó ampliando sus alas hasta 60 aeropuertos de 30 estados de E.U. con ingresos que superan los 60 millones de dólares ocupa en cuarto lugar por tamaño entre las aerolíneas y domina por completo el mercado de tarifas más bajas además de tener 10% del tráficoaéreo.
A fines del 2002 presento utilidades por debajo de 200 millones de dólares algo decepcionante para sus estándares mientras sigue operando sus números negros otras compañías aéreas perdieron en conjunto 13 billones de dólares en el 2001 y 2002.
A Kelleher se le atribuye parte del gran éxito de la compañía y su visión de proporcionar servicio de calidad a los clientes con tarifas bajas, comoresultante en los evidentes 5 premios de la “triple corona” que obtuvo en 1990. Algunas de sus estrategias fueron:
Medición del ramo con que se evalúan las quejas de los clientes
Vuelos a tiempo y pérdida de equipaje

La revista Fortune ha ubicado a Southwest en su lista de las 10 compañías más admiradas y de los mejores sitios para trabajar, con esto había logrado el compromiso de susrecursos humanos evitando que surjan problemas por falta de comunicación y actúa como elemento fundamental en la resolución rápida de los problemas que puedan surgir. Sin lugar a dudas, un mejor entorno laboral genera empleados más satisfechos que como consecuencia ofrecen un servicio de mejor calidad a los pasajeros, lo que a su vez repercute en las altas tasas de fidelización y satisfacción de losclientes.
El modelo de Southwest muestra ventajas y procesos que han sido difíciles de imitar por parte de la competencia, y éstas le permiten transferir su eficiencia a sus bajos costos, con ello precios menores y aumentando así mismo la demanda. La compañía mantiene una estrategia de crecimiento conservadora y debe actuar con prioridad en la expansión dentro de la actual estructura de rutas. Sumadoa esto tiene la presión de haberse trasladado al aeropuerto de Midway en Chicago, con el compromiso de proveer a la ciudad con 112 despegues diarios, por ende éste compromiso hace la prioridad en temas de expansión y posibles.
Vuelos en Presencia del Terror
Los atentados del 11 de septiembre marcaron no solamente a la aerolínea con las naves secuestradas si no también el resto de todas ellas,tan pronto como reanudaron los vuelos hubo una caída precipitada del tráfico de pasajeros, mas sin embargo a diferencia de otras aerolíneas Southwest no redujo el número de vuelos ni despidió empleados “estamos dispuestos a sufrir algunos daños, incluso la caída del precio de nuestras acciones, para proteger el empleo de nuestro personal” afirmo el nuevo director general de la compañía James...