caso starbucks



Caso de Starbucks
1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?
Comenzó abrir locales nuevos, para 1992 ya tenía 140 locales similares donde vendíancafé en grano y café Premium preparados para gente bien educada de 25 a 40 años.
Decidió cotizar en la bolsa de valores, reuniendo 25 millones de dólares para abrir más locales a lo largo y ancho delpaís.
Consistió principalmente en los puntos de venta del mercado y la comercialización en los mercados.

a) Qué fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks?
La cultura del cafénacional, en torno al café donde la experiencia de las personas pudiera entramar en su vida diaria.
b) ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este período?
Ofrecer el mejor cafédel mundo por su calidad.
El servicio con el cliente.
La atmosfera donde los clientes pueden tener comodidad.

2. ¿Por qué han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción del cliente?Porque la mitad de los clientes consumían bebidas preparadas a medias, esto creaba una tensión entre la calidad del producto y el foco con el cliente.

a) ¿La disposición del servicio en la empresaha disminuido o simplemente se está midiendo la satisfacción de la manera incorrecta?
Creo que el servicio en la empresa ha disminuido y para solucionarlo contrataron más personal para compartir lacarga del trabajo

3. ¿Cómo el funcionamiento del Starbucks de 2002 difiere del Starbucks de 1992?
Para el 2002 las dos vías de crecimiento de la compañía fueron la expansión de la venta minoristay la innovación del producto ya estaban realizadas y la marca de Starbucks era reconocida mientras que en 1992 el desarrollo de la compañía comenzaba a expandirse habían estados de Estados Unidosque todavía no tenían un Starbucks, la compañía creía que aun estaba muy distante de los niveles de saturación en muchos de los mercados existentes y que el consumo del café estaba en ascenso....