caso starbucks

Realizado por: Georgina Navarro
Documento: 46423380
Caso Starbucks
¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los 90´s?
Fue cuando Schultz se unió al equipo de marketinkg de Starbucks, el le dio otro punto de vista fresco e innovador a la empresa. Tuvo la oportunidad de viajar a Italia y ampliar su visión a lo que sería un lugar para tomar café ideal, que brindara a losconsumidores la sensación de estar en casa. Fue cuando se pensó en crear un Starbucks en cada esquina de la ciudad, ubicados en puntos estratégicos de forma conveniente.
Alta satisfacción de los empleados, con una de las tasas de rotación más bajas del sector. Esto se debe a la política de retribución al empleado (seguros médicos, opciones sobre acciones. convirtiéndoles en socios, etc.), planes deformación, fomento de la promoción interna, etc.
Se observó una fuerte expansión del número de locales, construyendo una marca sin necesidad de gasto publicitario, y eliminando la posible competencia mediante una fuerte concentración geográfica. Aunado a esto el hecho de vender un producto innovar como era el café en grano y premiun en taza.

¿Cuál era la proposición de valor única de la marcaStarbucks?
La primera cualidad que le brinda el valor único a la marca es que ofrecía un excelente café procedente de África, América central y del sur, y de las regiones del pacifico asiático. Starbuscks trabajó directamente con los cultivadores en varios de los países, también controla la distribución de locales con ventas minoristas alrededor del mundo.
La empresa tenía como meta crear unaexperiencia inspiradora lo cual según estudios, el cliente habitual visita starbuscks 18 veces al mes. Está experiencia también brida una atmosfera única de tranquilidad que le brinda un valor agregado a la marca.

¿Qué imagen de marca desarrollaron? ¿Sustentada en qué atributos / beneficios?
Desarrollaron una imagen de marca sustentada en los siguientes atributos: los locales marcan tendenciay que se encuentran en todas partes, que le brinda a los consumidores un excelente café de paso, pero que al mismo tiempo es un lugar de encuentro, que está ubicado convenientemente y de manera estratégica de camino al trabajo.

¿Por qué decaía el índice de satisfacción en las encuestas? ¿Era porque realmente estaba bajando o por la forma en que se medía ese índice?
En mi criterio era por laforma de cómo se media el índice de las encuestas, ellos manejaban su propia información para medir el nivel de satisfacción de los clientes, pero luego les llegó información que provenían de estudias de mercado que contradecían sus suposiciones. Detectar este problema les genero una pérdida de tiempo considerables.



¿En qué difiere el posicionamiento de marca de Starbucks de 1992 con elde 2002?
  Es muy evidente que la empresa pasó por una transición de períodos de tiempo muy diferentes. Examinando el período de 1992 a 2002, las tendencias muestran una evolución del ciclo de vida del producto clásico. La compañía ha pasado de su crecimiento inicial de auge a partir de 1992 debido a su oferta pública inicial, a un período de diversificación en 2002 en la forma en que llegóSalida y conectado con sus clientes. En fue más de un año de fructificación de las posibilidades que cualquier otra cosa de la marca Starbucks, ya que Howard Schultz habían estado construyendo en marcha una base sólida para el crecimiento desde 1987, cuando la primera Starbucks se produjo. Fue un momento de traducir la visión de establecer Starbucks como "tercer lugar", de Estados Unidos después de lacasa y el trabajo, y una plataforma ideal para la creación de una cadena de tiendas que hacen la experiencia de tener premium especialidad de café accesible de Schultz. Quería transferir y transportar el cultivo del café Milán que había demostrado ser su inspiración para el público estadounidense, y quería que le proporcione el mismo nivel de refinamiento, la exclusividad y la atención al...