Caso starbucks

1.- Cuáles fueron los principales factores para el éxito de Starbucks a inicios de la década de los 90?
Los principales factores fueron:
Priorizar el servicio por sobre el producto. Esto se basóen crear un ambiente de comodidad y agrado para el cliente, crear una experiencia inspiradora para los clientes, dando valor al servicio entregado y al tiempo, además de ofrecer un café de excelentecalidad.
Tener una estrategia de marketing a nivel empresarial orientada totalmente al cliente. Los baristas se basaron en hacer que el cliente se sintiera único, es por esto que utilizaron laindividualización llamando al cliente por su nombre, detectando sus gustos y sus preferencias.
Satisfacer al empleado para conducir a la satisfacción del cliente. Se basó en brindar satisfacciones a losempleados, primero considerando que son socios de la compañía, entregándole beneficios, seguros médicos etc. Esto favorecía una menor rotación del personal, ya que el personal era reconocido y podíair ascendiendo dentro de la misma compañía. Esta satisfacción por parte de los empleados hacía que realizaran un mejor trabajo, en reconocer a sus clientes frecuentes y brindar un serviciopersonalizado.


2.- Cuál fue la imagen de marca que Starbucks desarrolló durante la década de los 90?
Durante la década de los 90 su imagen de marca fue reflejar la importancia que la compañía le daba paramantener presente la cultura nacional del café, crear una experiencia en torno al consumo de este producto.
Se desarrolló basándose en tres puntos importantes:
Café: Utilizando producto con la mayorcalidad del mundo
Servicio: Creando una intimidad con el cliente, reconociendo al cliente, sus gustos y preferencias.
Atmósfera: Formando un ambiente cómodo, grato y especial para cada cliente.3.- Según su opinión ¿Debiese Starbucks realizar la inversión de US$40 millones para sus tiendas? ¿Con qué objetivo?
Analizando la importancia que tiene la rapidez y la velocidad de atención para...