Caso Starbucks
Páginas: 3 (563 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2013
Preguntas Caso Starbucks.
¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los 90?
Crear una experiencia en torno al consumo de café, crear un hábito que las personas puedan incorporar a suvida cotidiana. Establecer el vínculo entre la excelencia del producto ofrecido originalmente, el grano de café, y su llegada al consumidor final a través de un producto de alta calidad dentro de unámbito acogedor.
¿Cuál era la proposición de valor única de Starbucks?
El CAFÉ VIVO, mantener presente la cultura del café.
- El propio café: Brindar una calidad de producto garantizada yaltamente controlada.
- “La intimidad con el cliente”: Crear una experiencia inspiradora. El cliente-amigo, aquel que considera al local como una extensión de su propio hogar. El contacto oral y visualcomo conexión entre consumidor y marca.
- Atmósfera: No es un lugar más, es un sitio donde puedo relajarme y sentirme extremadamente cómodo mientras degusto un café. No es un lugar de paso, es elpropio ambiente el que me invita a quedarme.
¿Qué imagen de marca desarrollaron?
- Locales ubicados estratégicamente
- Buen producto al alcance de todos
- Lugar de encuentro agradable
-Corporativamente orientados a objetivos de réditos económicos a través de la incorporación masiva de locales. Este era el punto flojo que se estaba instalando en el consumidor.
¿Por qué decaía el índice desatisfacción en las encuestas? ¿Era porque realmente estaba bajando o por la forma en que se medía ese índice?
Se medía a través de lo que ellos denominaban “fotos instantáneas del consumidor”(Servicio – Limpieza - Calidad de Producto - Tiempo de espera promedio), dejando de lado la verdadera satisfacción del cliente.
Estaban orientados a la construcción de la marca y la introducción deproductos nuevos, sin escuchar lo que el cliente realmente estaba necesitando. Perdieron la conexión entre la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
¿En qué difiere el Starbucks...
¿Qué factores contribuyeron al éxito de Starbucks en los 90?
Crear una experiencia en torno al consumo de café, crear un hábito que las personas puedan incorporar a suvida cotidiana. Establecer el vínculo entre la excelencia del producto ofrecido originalmente, el grano de café, y su llegada al consumidor final a través de un producto de alta calidad dentro de unámbito acogedor.
¿Cuál era la proposición de valor única de Starbucks?
El CAFÉ VIVO, mantener presente la cultura del café.
- El propio café: Brindar una calidad de producto garantizada yaltamente controlada.
- “La intimidad con el cliente”: Crear una experiencia inspiradora. El cliente-amigo, aquel que considera al local como una extensión de su propio hogar. El contacto oral y visualcomo conexión entre consumidor y marca.
- Atmósfera: No es un lugar más, es un sitio donde puedo relajarme y sentirme extremadamente cómodo mientras degusto un café. No es un lugar de paso, es elpropio ambiente el que me invita a quedarme.
¿Qué imagen de marca desarrollaron?
- Locales ubicados estratégicamente
- Buen producto al alcance de todos
- Lugar de encuentro agradable
-Corporativamente orientados a objetivos de réditos económicos a través de la incorporación masiva de locales. Este era el punto flojo que se estaba instalando en el consumidor.
¿Por qué decaía el índice desatisfacción en las encuestas? ¿Era porque realmente estaba bajando o por la forma en que se medía ese índice?
Se medía a través de lo que ellos denominaban “fotos instantáneas del consumidor”(Servicio – Limpieza - Calidad de Producto - Tiempo de espera promedio), dejando de lado la verdadera satisfacción del cliente.
Estaban orientados a la construcción de la marca y la introducción deproductos nuevos, sin escuchar lo que el cliente realmente estaba necesitando. Perdieron la conexión entre la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
¿En qué difiere el Starbucks...
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