Caso Starbucks

Marcelo Gamboa
1. ¿Cómo logró el éxito inicial Starbucks?
2. ¿Cómo creó su océano azul?
La creo incursionando en un nuevo mercado. Que era el de los clientes de café que quería disfrutar del caféen un lugar que no sean sus casas o sus trabajos, sino en un lugar entre los dos, disfrutar de cómodos lugar a preferencia del cliente donde el cliente puede relajarse, tener conexión a internet, otener una reunión social, o simplemente tomar un café de manera rápida, a gusto del cliente. Algo que no se ofrecía antes por las empresas, que en Estados Unidos solo realizaban la venta del grano decafé para que el cliente lo pueda preparar a su gusto. Este océano azul lo disfruto por un buen tiempo y se expandió, tal vez demasiado, y después llego la competencia directa, pero pudo aprovechar paraconvertirse en la cuarta marca más importante hasta entonces con la incursión en el océano azul
4. ¿Por qué empezó a declinar Starbucks?
Porque el dueño que era el que tenía la idea principal dejode dirigir la empresa, y pusieron a cargo a otro CEO, en ese tiempo se ampliaron mucho, y el negocio perdió el concepto de exclusividad con el que contaba antes, las sucursales se quitaban ventas entreellas, y para los clientes la marca ya era más como Mac Donals, algo que es común, pero que a diferencia de este último no es una marca que ofrece productos baratos.
Además que su calidad, y elservicio al cliente empezó a empeorar a mediad que se abrieron más sucursales.
5. ¿Qué pudo hacer Schultz para recuperar la rentabilidad?
Para recuperar la rentabilidad Starbuck pudo mejorar la calidad deatención al cliente, que era lo que le hizo obtener a sus primeros clientes. Brindar nuevamente el concepto de que el café que ofrecen, está fuertemente ligada con la exclusividad y comodidad de suslocales. Además pudo cerrar algunas de sus sucursales para poder recuperar ese concepto que los clientes tenían de la marca, y expandirse a nivel internacional, cubriendo más y más países al segmento...