CASO Starwood






Curso y sección:
Planeamiento y Control Estrategico de Operaciones (IN-61)

Profesor:
EYZAGUIRRE MUNARRIZ, JUAN CARLOS

Tema:
“ CASO STARWOOD”

Integrantes:
Vilchez Montenegro (u201110634)
Arrascue Zumarán Claudia (u201111525)
Garcia Duran, Jhon Alexis (u201020001)
Ricaldi Quiroz, Jonathan Jesús (u201112970)
Romero Cortijo, Diego (u201110454)
Fecha de entrega:Lunes 19 de Agosto del 2013







INTRODUCCIÓN



Starwood Hotels and Resorts Worldwide es una de las compañías hoteleras más grandes y reconocidas del mundo, fundada en 1930 y cuyo fundador y ex presidente fue Barry Sternlicht.
La compañía Starwood actualmente en propiedad, administración o franquicias cuenta con 1.134 propiedades que emplean a más de 171.000 personas, de loscuales aproximadamente el 26% se emplea en los Estados Unidos.
Starwood usa 8 marcas para renombrar toda su gama de hoteles , entre estas tenemos a : Le maridien,Westin,Sheraton, The Luxury Colletion,W Hotels,Four Points , St.Regis y Aloft .
En la actualidad Starwood no solo es reconocida por sus lujosas infrasestructuras ,sino también por el excelente servicio que brinda a todos sus clientestanto externos como internos dentro de la empresa , fijando como una de sus metas principales generar una experiencia de servicio superior en cada uno de ellos.

Haciendo una breve reseña, sabemos que un importante porcentaje de los huespedes que se alojan en los hoteles de Starwood por motivos de reuniones o convenciones , son los huespedes que generan mas ingresos a la empresa , pero estetipo de arreglos o eventos se llevan a cabo por un Planificador de Reuniones, persona importante, que se encarga del control y planificación del evento en el hotel.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hasta poco antes del año 2002 , la compañía Starwood , tenía una serie de complicaciones y descoordinaciones entre sus distintas cadenas de hoteles respecto a los detalles del programa de servicioque brindaban a los Planificadores de Reuniones.Esto genero inconvenientes al desenvolvimiento del Planificador al realizar su tarea . Por ello ,la empresa Starwood se vio obligada a un analisis del problema ,reconociendo que los Planificadores de Reuniones, eran una pieza clave en los ingresos de la empresa , llevandolos asi a plantear: ¿ Que cambios y mejoras debemos realizar para el buendesarrollo del servicio a los Planificadores de Reuniones ?

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

-Creación de grupos capaces de recaudar toda la información necesaria para saber cuales eran las necesidades y expectativas de los Planificadores para con la empresa.
-Crear uniformidad y coherencia entre los programas de servicio de atención entre todos los hoteles de la cadena , respecto al servicio a losPlanificadores de Reuniones.
-Realizar una interacción fluida de información y documentación entre los hoteles para asi mejorar el flujo de atención para la planificacion de reuniones .

-Buscar la valoración de la empresa por parte de nuestro cliente clave , mediante servicios especiales que nos permitan diferenciarnos, respecto a la atencion a los planificadores , planteando las siguientesalternativas:
La asignación de un conserje capacitado, con la finalidad de atender cualquier pedido o necesidad de los planificadores.

Entrega de radio teléfonos gratuitamente a los planificadores registrados en el hotel para que puedan estar en constante comunicación con su conserje asignado.
-Por ultimo, usar los sistemas de información con arma clave para recopilar datos en base aencuestas y asi medir la satisfaccion de los planificadores después de haberse concluido un evento. Con la finalidad de ver si las acciones tomadas estan haciendo efecto en la valoracion de la atención y de esta manera poder tomar desiciones de mejora dentro de la empresa .

CUESTIONARIO:

1.-¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de...