Caso summers

Gestión y Mejoramiento de Procesos

CAPITULO 9 – ADMINISTRACION DE PROCESOS
Profesor: Hebert Pinto

Integrantes:
1. De la Puente Olivera, Luis
2. Reyes Clemente, Lorena
3. RodríguezGalván, Sara
4. Sánchez Solís, Martin
5. Tarazona Villagaray, Roxana

1. ¿Cuál es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada en procesos?
En unaorganización estructurada por funciones el personal se ciñe a sus roles definidos sin conocer la interacción entre las diferentes áreas de la organización para lograr los objetivos principales de lacompañía. Por otro lado, una organización enfocada a procesos trabaja en función a la misión y objetivos de la organización, direccionados todos hacia un fin común.
2. ¿De qué manera el enfoque enprocesos y la mejora de procesos ayudan a una organización a ser más eficiente?
Mediante un enfoque de procesos una organización puede visualizar los cuellos de botella, tiempos muertos y determinar queprocesos agregan valor agregado para que la empresa atraiga a sus clientes y los retenga.
3. ¿Cómo sabría que un proceso necesita mejorarse?
Para identificar que el proceso requiere una mejora,primero se debe conocer a detalle que actividades involucra el proceso, debe ser medible para realizar un diagnostico de la situación actual. En función a estos, se realiza la evaluación paradeterminar qué actividades del proceso son ineficientes o generan reprocesos para dar inicio a la mejora del mismo.
4. ¿Qué significa una operación de valor agregado?
Es aquella operación (actividad)que llega a satisfacer las necesidades del cliente (interno/externo) superando las expectativas del mismo. Además hace de los procesos más eficientes y eficaces en su desarrollo.
5. ¿Cómoreconocería una actividad que no agrega valor?
Cuando se miden los procesos podemos determinar si existen cuellos de botella o actividades ineficientes que en lugar de generar una practicidad en el...