Caso supertiendas abc

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  • Publicado : 17 de junio de 2011
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CASO SUPERTIENDAS ABC
Introducción:
Las Supertiendas ABC son unas tiendas por departamento dirigidas principalmente por una familia, la cual posee alrededor de 1200 empleados, dirigidos por 25gerentes. Sus niveles jerárquicos están conformados por la gerencia general, los gerentes por área, supervisores y el personal de planta. Esta empresa está reconocida como la de mejor calidad de productoy servicios.
El gerente general, Kalid Hassan posee un carácter fuerte, emprendedor, creativo e innovador.

Problema:
El gerente general Kalid Hassan considera que las metas concebidas en añosanteriores no se han alcanzado, debido a que los gerentes no están cumpliendo a satisfacción con sus directrices y metas asignadas desde años anteriores.
Según Juan; gerente de ventas, Kalid Hassantiene una actitud imponente en como dirige la empresa, creyendo que siempre tiene la razón; además, trata a sus empleados como animales.

Naturaleza del problema:
El manejo de la empresa y lainsatisfacción de los empleados.

Características del problema:
Las características son el manejo, las decisiones inconsultas, los problemas jerárquicos, y problemas de comunicación y relacionesinterpersonales.

Gravedad del Problema:
Desde el punto de vista corporativo es un problema moderado, ya que puede llegar a ser una amenaza futura.
Desde el punto de vista de los empleados es un problemagrave, ya que están insatisfechos, pues se está trabajando en un ambiente de parcialidad y favoritismo por parte del gerente para con sus empleados.

Alternativas de Solución:
1. Mejorar lacomunicación con los empleados (escuchar a los empleados).
2. Descentralizar y reestructurar el esquema de la organización (funciones y responsabilidades según su orden jerárquico).
3. Establecermetas claras a mediano y largo plazo con tiempos establecidos.
4. Liderar y administrar por valores (éticos y morales).
5. Motivar a los empleados.

Opciones de alternativas más factibles:...
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