caso taco bell

universidad nacional


Facultad de Ciencias Sociales.
Escuela de Administración.
Administración de Servicios.

“Caso Bugs Burger Bug Killer ”


Profesora:
Odilia Prendas

Alumnos:
Sergio Zamora Alfaro.
Kimberly Solís Villalobos.
María Laura Alvarado.
Gloriana Alfaro Quesada.
Maicol Moreira Fernández.




Campus Omar Dengo
Heredia, 2013
HECHOS RELEVANTES

Bugs BurguerBug Killer(BBBK) , era la compañía exterminadora independiente más grande de los Estados Unidos
Opera en 44 estados teniendo 15 mil clientes
En Estados unidos había más de 9 mil operadores de control de plagas, la mayoría de estas era de pequeño tamaño y de 5 empleados
Para poder comenzar a funcionar se tiene que convertir en técnico en licencia de control de plagas, eso significa trabajarle aalguien más unos cuantos años para adquirir experiencia
Habían dos empresas nacionales grandes en la industria: Orkin Exterminating y Terminix International.
Bugs trabajaba bajo la filosofía que en la industria debía haber estándares y ética o sea le parece poco ético cobrar por un desempeño de mala calidad.
Bugs renuncio a su trabajo de vicepresidente para la Florida Pest Control Associationya que el sugirió que sus colegas y competidores podrían mejorar sus servicios si les daban más atención y más dinero a la gente que contrataban
Bugs y su esposa formaron una sociedad en la que él se encargaba del departamento de mercadeo y servicios y ella era responsable de la administración
Vendieron la casa el carro y pidieron dinero prestado para hacer su negocio
Bugs se negaba a robarclientes a otras compañías de control de plagas del área, por lo que procedió a formar su propia base de clientes
Se da un crecimiento lento y la compañía se expande a Georgia y Alabama por lo que bugs fue el foco de la atención nacional a principios de la década de los 70.
Posteriormente a su equipo de trabajo se les unió Art Graham el cual formo una estructura gerencial y redacto el primerplan empresarial de la compañía y desarrollo su primer presupuesto operativo anual
El éxito de BBBK se debía a la atención que le brindaba al mercadeo
La garantía que ofrecía Bugs era impecable ya que él decía que lograría eliminar todas las áreas de reproducción de cucarachas y roedores en los locales de los clientes sin que le pagaran nada hasta que las plagas estuvieran eliminadas, ademásdice que si la compañía falla se le reembolsará los últimos 12 pagos mensuales al cliente
El papel clave en BBBK lo desempeña el especialista de servicio
"Nadie es manda más en esta compañía, nuestra gente de servicio es la clase privilegiada
Se trabaja bajo la filosofía "yo no controlo plagas, las elimino"
La gente contratada se siente parte de un grupo élite, ya que para ser contratado setienen que pasar muchas pruebas y muchas entrevistas complicadas
La capacitación del personal son 5 meses
El indicio de la eficacia de las practicas de personal de BBBK era la tasa de rotación de empleados que era menos del 3% en algunos años

PROBLEMAS PRINCIPALES

Dentro de los de los principales problemas que encontramos en el caso Bugs Burguer Bug King estan los siguientes:

La existenciade dos grandes empresas como competencia y la filosofía de no robar clientes de Bugs hacía que el mercado de clientes se viera disminuido
Otro problema que enfrente BBBK es que es una empresa muy selectiva en su personal, ya que para contratar a un especialista de servicio se tiene que pasar por diferentes pruebas complicadas de personalidad y actitud, diferentes exámenes, diferentes entrevistaslo que hacen muy complicado encontrar las personas indicadas que cumplan con los estándares de la empresa, sin dejar de lado que esta capacitación dura cinco meses y es sumamente cara aunque ellos lo ven como una inversión
Sus políticas como la que el cliente debe tener limpio el local cuando ellos lleguen sino no se hace negocios con ellos podría alejar algunos clientes de la empresa
La...