Caso Teoria De Las Expectativas

Mirada sintetizada del caso
Caso práctico: Fabrica de muebles Epsilon
El caso plantea la situación de la fábrica de muebles Epsilon, que en sus comienzos se dedicaba a la fabricación demuebles artesanales de estilo, orientados a un mercado exclusivo (embajadas, hoteles, ministerios, etc.). Después a través de una decisión estratégica el gerente general tiene laoportunidad de contar y ampliarse hacia un nuevo mercado, el de la fabricación de muebles de metal-madera, para ello se vio en la necesidad de comprar nuevas maquinarias, diseñar un nuevo procesoproductivo y agrandar las instalaciones disponibles.
Las nuevas instalaciones y el diseño de un nuevo proceso productivo además de constituir una gran inversión, genero grandes cambios enla empresa y principalmente un gran impacto en la calidad de los productos, hecho que fue detectado por el gerente de producción de la fábrica, quien no entendía el ¿por qué? del porcentajemayor de artículos defectuosos. La explicación mas bien radica en un factor, y es que grandes cambios en producción en la empresa también genera grandes cambios dentro de la organización yen la forma que los trabajadores se esfuerzan por lograr ciertos estándares de calidad, es decir, si al principio los productos eran excelentes en calidad, los procesos productivos bienplanificados y operados, había un sentido de pertenencia e identificación con la fabrica, y después de concretar una decisión estratégica (cambio en los procesos productivos y ampliaciónhacia un nuevo mercado ), bajen los estándares de calidad, existan cuestionamientos de dichos controles de calidad, del nivel de los operarios, los trabajadores pierdan esa identificación,exista poca responsabilidad, además de falta de capacitación y claridad de los procesos, obedece a una variable, que explica estos resultados no deseados y ésta es el “Factor Motivacional”.