Caso ups

Caso de estudio: UPS compite globalmente con tecnología de información

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Proceso: sistema de seguimiento de paquetes de UPS

Objetivos:
* Supervisar los paquetes durante el proceso de entrega
* Controlar que el paquete haya llegado a destino
* Evacuar dudas de los clientes encuanto a la ubicación de paquetes

Clientes: son los emisores y los receptores de los paquetes

Alcance: Comienza desde el momento que los conductores de UPS reciben la información necesaria sobre cada paquete (recolección, entrega, horarios) por medio del DIAD y lo colocan en un dispositivo de transmisión de información del vehículo. Esta información se transmite a la red de computadores deUPS. El proceso de seguimiento de paquetes finaliza cuando el paquete es entregado en su destino.

Entradas
1. Datos del cliente y de entrega del paquete (firmas, información de recolección y entrega y tarjeta de registro de horarios)
2. DIAD
3. Lector de códigos de barras
Salidas
1. Seguimiento de los paquetes en cualquier momento de la entrega inclusive pudiéndose realizarpor los propios clientes
2. Transparencia en la entrega de los paquete

Actividades
1. Conductores capturan información de clientes y del paquete
2. Colocar DIAD en dispositivo de transmisión de información.
3. Supervisión de los paquetes (evacuación de dudas al cliente)
4. Entrega de los paquetes a destino

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?

Utiliza en los vehículos:computadoras portátiles (DIAD), dispositivos de transmisión de información que están conectados a la red de computadores de UPS y lectores de códigos de barra.

Además cuenta con una amplia tecnología de información que permite al cliente realizar diversas transacciones a través de la página Web, como por ejemplo rastrear paquetes, verificar rutas, calcular costos de envío, determinar tiempo detránsito y programar la recolección. También se puede ordenar envíos y facturarlos a través de la Web.
Por otro lado, UPS ofrece a clientes poder realizar algunas consultas pero desde su propio sitio Web.

Finalmente, UPS utiliza sistemas DSS que le han permitido optimizar la carga y entrega de los paquetes.

3.1. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?UPS se enfoca en ofrecer el mejor servicio a las tarifas más bajas. Para conseguir esto ha sabido invertir en tecnologías que le han permitido optimizar recorridos y agilizar sus operaciones, entre otros. Fundamentalmente, han sabido traducir lo que quiere cliente en acciones inteligentes que dan mayor valor a sus clientes.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS?Hacen más eficiente la operativa diaria de recorridos y la carga, calman las ansias de los clientes y permite que los paquetes lleguen a tiempo a destino.

Más allá de resolver problemas internos de la empresa, resuelven problemas del cliente. Es el caso de la división de Soluciones a la Cadena de Suministro que ha implementado UPS para compañías.

4.2. ¿Qué pasaría si estossistemas no estuvieran disponibles?

La empresa tendría que afrontar mayores costos operativos, mayor tiempo de entrega de los paquetes e inclusive es probable que necesite mayor personal ya que los clientes no podrían autogestionar sus transacciones y consultas mediante el sitio Web. Es muy probable que se pierda rastro de algún porcentaje de paquetes y que esto traiga consigo clientesinsatisfechos.

4. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

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