CASO XEROX


En mi opinión y en contraste con el material leído referente al entorno, el declive de Xerox Corporation se presentó a raíz de varias situaciones que coincidieron y que influyeron de formanegativa en el desempeño de la empresa.

Para empezar; a pesar de haber sido pionera en el desarrollo de imágenes digitales y de contar con un departamento o centro de investigación donde se inventaronvarias de las tecnologías más revolucionarias de la industria, además de atravesar por un excelente momento a nivel de utilidades por su modelo “914” que les representaba el 70% de margen de utilidad ypor un excelente precio de cotización de su Acción en la Bolsa de Valores; y de tener una cultura organizacional enfatizada en la toma de riesgos y en la participación de los empleados; la realidadmuestra que al interior de la empresa no había tal alineación con aquella cultura que profesaban .Por otra parte, subestimaron por completo el entorno específico, su potencial y todos los efectos quea causa de esto, tendrían que afrontar.

Tuvieron todas las herramientas económicas y de desarrollo para seguir en el primer lugar, pero en mi concepto se sentían muy cómodos con la buena situaciónque estaban viviendo y al No tomar decisiones de riesgo y adelantarse a la competencia con las nuevas tecnologías que se desarrollaban en su propio centro de investigación, todos sus competidoresaprovecharon esa debilidad y lograron desarrollar tecnologías y servicios innovadores a precios muy competitivos; adicionalmente coincidió el tiempo de expiración de sus patentes xerográficas, y susrivales japoneses, además de todas las empresas nuevas que querían ganarse una participación en el mercado, lograron ganarles considerablemente un 82% del mercado.

Así las cosas, la empresa de serlíder pasó a ser prácticamente una imitadora de las tecnologías de sus competidores; y la gerencia en su afán por recuperarse y por diversificar, se salió de su nicho de mercado para adentrarse en...