CASO S&L


CASO S&L
Taller i


DIANA CAROLINA DIAZ TAVORDA


PRESENTADO A:

LUCIA PORRAS VERGARA



CECAR
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
III SEMESTRE- DISTANCIA
2014




PREGUNTAS

1.¿Cuál es la orientación básica del área de RH de S&L?

2. ¿Cómo ve a su personal la S&L?

3. ¿Cómo utiliza S&L su personal para atender a los clientes?


4. ¿Hasta dónde llegan las fronterasentre S&L y sus clientes?

5. ¿Cuál es el papel de las personas en S&L?















RESPUESTAS

1. La orientación del área de RH de S&L se basa en alcanzar sus objetivos demanera satisfactoria, logrando así su misión, visón, intenciones, aspiraciones, metas y todas las estrategias que permitan tener una mejor interacción entre el empleado y sus clientes, de manera que losclientes queden satisfecho con la excelente atención y sean preferidos por ellos en un mercado tan competitivo.

2. S&L ve a su personal como el activo más importante de sus clientes, como elcapital intelectual y el principal recurso para atender a sus clientes.

3. S&L desarrollo una estrategia denomina Tolux para integrar la dedicación de los empleados con las iniciativas de atenciónal cliente, razón por la cual S&L confía en que con esta estrategia sus clientes van a preferir ser atendidos por sus empleados, también optaron porque los empleados se involucraran más en laatención al cliente y capacitarlos para que utilicen su propio talento y mejorar el comportamiento y el buen trato con los clientes.
4. Las fronteras entre S&L y sus clientes, sobrepasan lo tradicional, yaque esta empresa es muy estratégica, innovadora, identifican los valores comunes y desarrollan así una mejor atención con sus clientes, ya que se involucran más en la buena y eficiente atención haciaellos, capacitando así el personal para que tengan una mejor relación con sus clientes y estos queden en un alto nivel de satisfacción, rompiendo así las fronteras tradicionales y logrando su...