CASOS CONSUMIDOR

Madrid 2006

Salvador Ruiz de Maya
Ildefonso Grande Esteban
Coordinadores

Comportamientos
de compra
del consumidor
29 casos reales

Índice

Págs.

PRÓLOGO ...................................................................................................................

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Tema 1. LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR .......................................
Sirvefácil de La lechera......................................................................................
Carlos Guallarte y Ramón Prats
Estudio cualitativo de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear
en el segmento juvenil.........................................................................................
Amparo Cervera Taulet y Gloria Berenguer Contrí

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Tema 2. EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y LASPERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR .....................................................
La calidad percibida en servicios de cafeterías universitarias........................
Benjamín Sierra Díez, Miguel Ángel Ruiz Díaz y Carlos Falces Delgado
El comportamiento del consumidor en Internet: Una aplicación a las
agencias de viajeminoristas...............................................................................
Leticia Suárez Álvarez, Rodolfo Vázquez Casielles y Ana María Díaz Martín
Reserva un hotel en Londres..............................................................................
M. Esther Calderón Monge, Alicia Izquierdo Yusta y Agustín V. Ruiz Vega
Tema 3. CONOCIMIENTO Y MEMORIA DEL CONSUMIDOR..................
El segmento de los entusiastas del PC: el modding o cómo lograr un ordenadorpersonal…izado........................................................................................
José F. Parra Azor
Estrategias de reducción del riesgo en la cadena alimentaria: el caso de la
EEB.......................................................................................................................
Domingo Calvo Dopico
La importancia de los displays como actividad clave depromoción de ventas minorista ........................................................................................................
María Pilar Martínez Ruiz y Carlota Lorenzo Romero

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COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Págs.

Tema 4. PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA ...........................................
Los nuevos valores masculinos, del hombretradicional al “metrosexual” ...
Mª Angeles Navarro Bailón y Mª Elena Delgado Ballester
Los estilos de vida y el consumo de bebidas no alcohólicas entre adolescentes. El caso de los batidos Puleva .......................................................................
Francisco Montoro Ríos, Miguel A. Rodríguez Molina, Alberto Castañeda
García, Isabel Arias Horcajadas y Francisca Fuentes Moreno

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Tema 5. ACTITUDES Y RUTAS DE PERSUASIÓN DEL CONSUMIDOR ...
A la vanguardia de las TIC: el impacto de la digitalización en la audiencia
de la prensa y el desarrollo de los diarios digitales ............................................
Inma Rodríguez Ardura, Ana I. Jiménez Zarco, Gisela Ammetller Monter y
M. Carmen Pacheco Bernal
La campaña de fidelización de Cajamurcia.....................................................
Inés López López, Ruth Guillén López y Salvador Ruiz de Maya
El movimiento Coca-Cola ...................................................................................
María Sicilia Piñero y Maria Dolores Palazón Vidal

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Tema 6. PROCESOS DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR............................
Situaciones y consecuencias de las compras compulsivas...............................
Francisco José Sarabia Sánchez y Thomas H. Schmidt
La búsqueda externa de información en la compra de electrodomésticos ....
Pérez Cabañero, Gloria Berenguer Contrí y Alejandro Mollá Descals
Las Weblog como fuente de información para el consumidor: el caso de
Nokia ....................................................................................................................
Eva...