Casos De Éxito Implementación De Erp

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus Monterrey

Proyecto Final

E- business

Monterrey, Nuevo León a 04 de mayo del 2010

Índice

I. Introducción 2

II. Investigación 3

III. Casos de Éxito 3

3.1 Caso de éxito en la aplicación de un ERP. 3

3.2 Caso de éxito en la aplicación de un CRM. 5

3.3 Caso de éxito en la aplicación de un SCM. 63.4 Caso de éxito en la aplicación de un BI. 7

IV. Video Demo 8

V. Conclusión 9

VI. Bibliografía 9

Casos de Éxito

3.1 Caso de éxito en la aplicación de un ERP.
Descripción teórica
Un Enterprise Resource Planning (ERP) es un sistema computacional conformado por distintas actividades automatizadas en áreas como la contabilidad financiera, control de inventarios, compras yservicio al cliente; que le permiten al negocio trabajar con su máxima eficiencia y confiabilidad. El propósito de esta herramienta es unir la información generada a través de sus sistemas computacionales que abarcan distintas áreas de la empresa.
Dentro de los beneficios que un ERP puede brindar a la empresa se encuentran:
• Integración y consistencia de información: La información heredada porlos sistemas antes utilizados en la empresa es compatible con esta herramienta por lo que no se presenta ninguna pérdida de información ya que es posible usar las mismas bases de datos.
• Estandarización de procesos: La empresa seguirá procesos que ayuden a que la información sea estándar y fácil de compartir desde el momento en que es generada hasta el momento de su uso.
• Acceso a lainformación entre las unidades del negocio y unidades externas: El medio principal de soporte para el ERP es el Internet lo que ayuda a las distintas áreas de la empresa, tanto proveedores, clientes y socios, puedan tener acceso a la información aún y cuando estos estén físicamente apartados.
Cabe mencionar que la implantación de un ERP genera un gran impacto en la empresa y sus procesos pues serequieren cambios en la forma de trabajo que asegure la generación de información fácil de compartir, oportuna, confiable y segura. Además, el elemento esencial para la implantación del ERP es el cambio de cultura de trabajo. Esto requiere de un proceso de capacitación que sea capaz de generar conocimiento y compromiso por parte de los trabajadores.

Descripción del Caso: “Berlitz habla el mismoidioma con Solomon”
La empresa logra implementar con éxito un sistema de ERP que le proporciona información más confiable en menor tiempo, así como la reducción al 70% del trabajo que se hacia de forma manual.
Con más de 50 años de presencia en el mercado mexicano, Berlitz, empresa dedicada a la enseñanza de idiomas entre los que se encuentran inglés, francés y español, decide incorporarse a laera digital con herramientas que le permitieran automatizar algunas áreas y que al mismo tiempo ofrecieran una mayor productividad al negocio.
La búsqueda no era sencilla, ya que en México Berlitz cuenta con 22 centros propios, 5 franquicias y más de 14 mil estudiantes. A nivel mundial tienen 125 años de presencia en más de 50 países, por lo tanto, sus requerimientos tecnológicos eran bastantescomplejos.
A decir de Pablo Ceuleneer, financial controller de Berlitz a nivel mundial tiene poco que incorporó sus operaciones al área tecnológica, "se empezó con implementar un software operacional para lo que era el control de lecciones, control de asistencias por parte de los alumnos, y de ahí teníamos que trasladar la información manualmente".
Sin embargo, -mencionó- los problemas empezabanal momento de consolidar la información en la parte de nóminas como contabilidad y mercadotecnia, "todo ese tipo de información se volvía a capturar manualmente no existía una interfaz para poder controlar este sistema".
Fue entonces cuando decidieron implementar una solución ERP de Peoplesoft, no obstante la implementación no fue exitosa, "contamos con una solución de ERP en el pasado en la...