Casos practicos

CASO TEMA 1: MINIT- LUBE
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1. ¿Cuál es la misión de Minit-Lube?
 La misión de Minit-Lube consiste en satisfacer las necesidades de los clientes en la lubricación y otrosservicios de mantenimiento de sus automóviles en cuestión de minutos, todos los días de la semana y a precios competitivos.

2. ¿Cómo proporciona ventaja competitiva la estrategia de operaciones deMinit-Lube?
Minit-Lube ofrece una ventaja competitiva que vamos a desarrollar.

  1. Diseño del producto o servicio: minit-lube ofrece un servicio de lubricación, y otros servicios de mantenimiento.Lo diseña de tal manera que los competidores posibles lo realizan en talleres en un periodo mayor de tiempo que el que ofrece esta empresa.
  2. Gestión de calidad: La calidad de su servicio, se basaen la especialización de sus representantes graduados en la escuela de Minit-Lube, y en la calidad tanto de sus instalaciones como en los productos y la rapidez de su servicio.
  3. Diseño de procesoy planificación de capacidad: Minit-Lube para realizar un servicio rápido reciben a los clientes representantes graduados del servicio, el recepcionista toma la orden, que de manera típica incluyerevisión de fluidos y la lubricación necesaria, así como cambio de filtros de aire y aceite. En este momento el personal de servicio, con uniformes limpios realizan ese servicio.
La asignación precisasde tareas y una buena capacitación han sido diseñadas para que el vehiculo salga del área en solo 10 minutos.
  4. Localización: la localización de las instalaciones se sitúa en gasolineras y sobretodo en áreas de servicio, donde la necesidad de combustible por parte de los automóviles induce también a un posible cambio del resto de fluidos.
  5. Diseño de la organización: la organizacióndiseña las instalaciones en un ambiente pulcro, con instalación limpias, pintadas de blanco y a menudo rodeadas por jardines, otra de las obligaciones de los empleados es dar siempre sensación de...