Casos Practicos

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE ZACATECAS


División de Negocios Internacionales

Materia: Administración IV











CASO



2 CARTAS DE EJECUTIVOS MEXICANO Y NORTEAMERICANO

CARTA DEL SR. SMITH









Caso elaborado por Timothy W. Edlund, de la Morgan State Univsersity. Fue publicado en el Business Case Journal, 2002, 2 (1), pp 542-554. Este caso, aún cuandoestá basado en experiencias reales del autor y se mencionan situaciones y lugares identificables en la realidad. es imaginario, por lo que los personajes y las empresas que aparecen en él son ficticios.






Este caso fue elaborado para usarse exclusivamente con fines pedagógicos en los programas académicos
PRÓLOGO

John Smith, Gerente General de una empresa transnacional de los EE.UU.que tiene una planta industrial en México acaba de completar seis meses de servicio en la Gerencia General y narra sus impresiones y experiencias iniciales en una carta a un colega a quien por primera vez se envía al extranjero, en este caso desde los Estados Unidos a Manila.

El Sr. Smith anteriormente ocupó el puesto de Gerente General de otra planta industrial grande, pero ésta ubicada en laparte occidental de los EE. UU. Durante su administración la planta presentó un crecimiento y una productividad sobresalientes. Como reconocimiento a su desempeño, la oficina central llamó a Smith para ofrecerle la gerencia general de una planta que estaba presentando problemas en México. El margen de utilidades de esa planta había disminuido seriamente en los últimos cuatro años pero laoficina central expresó su confianza de que Smith estaba suficientemente calificado como para enderezar la planta y que podría aplicar su energía de gerente vigoroso para provecho de todos. Esto le significó un ascenso satisfactorio y veía con agrado la perspectiva de enfrentarse a ese desafío.

Su único conocimiento sobre México le venía de un amigo que había trabajado brevemente ahí y cuyoscomentarios se habían referido a la pereza e indisciplina de los mexicanos. Smith pensó que el problema se podría resolver con facilidad y consideraba que los mexicanos agradecerían la ocasión de que un ejecutivo norteamericano les enseñara los verdaderos trucos del oficio.

Habiendo revisado los reportes que ya tenía la oficina central sobre la planta, Smith rápidamente identificó los principalesproblemas como de productividad y control, por lo que de inmediato se abocó a formular nuevos procedimientos y sistemas de control para las áreas cruciales. A continuación presentamos la carta del Sr. Smith a su colega Bob Wright.





Estimado Bob:

Mis primeros seis meses aquí han sido muy traumáticos. Creo que pueden interesarte algunas de mis experiencias y quizá hasta percibascierto parecido entre la situación de aquí y la de las Filipinas.

Fui recibido el primer día por el gerente de finanzas, el Sr. González, quien me saludó en inglés y a quien encontré muy conocedor y amistoso. Pareció aceptar de muy buen grado el bosquejo que le hice de los nuevos procedimientos de control. Sin dudarlo decidí utilizarlo también como mi intérprete.

Me di cuenta desde mi oficinaque el resto del personal llegó bastante después de las 9:00 A.M., aunque el horario es de 9 a 6. Añadí entonces la puntualidad a la agenda de las primeras juntas. En la junta, González me presentó a los demás gerentes, los de producción, ventas y personal y con eso me di cuenta de que el apretón de manos al ser presentados es un convencionalismo que se observa estrictamente. Todos parecieronestar muy dispuestos a cooperar y expresaron deseos de colaborar muy estrechamente en el trabajo conmigo. Lo primero que hice fue repasar con ellos sus responsabilidades generales en sus gerencias de áreas y después pasé a delinear mis nuevos procedimientos para producción y control. A continuación recorrí la planta con el gerente de producción y González y así me fueron señalando los...