Casos Practicos

Caso Práctico 1. Rotación de personal

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar quépasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen paraasí intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antesposible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desdeel departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos atodos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección con el fin de mejorar.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y Consiguen queparticipe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son porpocas posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la direcciónhacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no leguste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el...