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I. ¿Por qué fracaso la introducción del concepto de mercadeo de servicio en el banco nacional de Larandia?

1) Implementaron la nueva mercadotecnia en nuevas sucursales.
2) No lograron mantener larelación laboral.
3) No prestaron atención a las captaciones pequeños depositantes e inversionistas.
4) No recibió apoyo de parte de los miembros más antiguos.
5) No tenía experiencia en asuntosbancarios.
6) No tomo en cuenta el criterio del público, empleados, superiores y subordinados.
7) Reaccionaron tarde a los cambios de la mercadotecnia cuando ya la competencia lo había implementado.8) Se enfocaron solamente en las grandes empresas y grandes cuentas.
9) Se iniciaron muy rápido los proyectos propuestos.
10) Se le otorgo demasiada autoridad sobre el departamento de mercadeo.11) Se produjeron muchos cambios en muy poco tiempo.

II. Debe ser diferente la introducción del concepto de mercadeo en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación.¿Porque?

SI, deben de ser diferentes porque en la industria de ventas la principal estrategia es poner el producto al alcance del cliente para que lo compre o lo vea atractivo mientras que el mercadeousado en la industria de servicios es muy importante de cara al público, es decir, como tratar al cliente para que vea el servicio como algo positivo.
No existe un modelo de marketing predeterminadopara un sector, ni siquiera para una empresa, el marketing es una ciencia que cambia con las necesidades del cliente, y es lógico pensar que las necesidades que tienen los clientes de un banco no sonlas mismas que las de los clientes de la empresa de bienes de consumo en la que trabajaba anteriormente.






III. Si usted fuera Juan López ¿Que medidas hubiese adoptado en su nuevo puesto?Haría un estudio de mercado para saber las necesidades, quejas y sugerenciasde los clientes del banco. Una vez efectuado el estudio de mercado, aplicaría el enfoque del marketing mix, lanzar al...
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