Causalidad ejemplos



Estimado Sr. Rosales:

Nuestra clínica San Judas Tadeo ha recibido numerosas quejas respecto DE la inadecuada atención que determinó la pérdida de un importante número de pacientes. En 20 años, esta institución ha ofrecido servicios de gran calidad a través de numerosos programas de salud a sus pacientes, los que se incrementaron rápidamente en todo este tiempo. Para cubrir esta demanda,se decidió incorporar nuevo personal (médicos, personal técnico y administrativo). Para ello, se tomó la decisión de contratar a jóvenes doctores sin mucha experiencia y a la vez se despidió a médicos con reconocida y respetada trayectoria profesional, como es el caso en medicina interna del Dr. Casagrande. Estos despidos se llevaron a cabo de manera intempestiva, por lo que se creó incertidumbreal interior de la organización. Por esta razón, los doctores Sánchez y Miranda, dos prestigiosos y experimentados médicos, han presentado su renuncia. Estos hechos afectan nuestra capacidad de atención y a la vez creaN el descontento de los clientes.

Asimismo, se contrató a nuevas enfermeras, dos recientemente egresadas y dos provenientes de hospitales; estas últimas, con la dificultad deinsertarse fácilmente en la política de una institución privada como la nuestra y sin contar con la supervisión necesaria durante el periodo de incorporación, lo que conllevó a quejas de algunos pacientes por maltrato.

En adición a ello, en el área de archivos de historias clínicas se incorporó a tres jóvenes poco calificados y nada proactivos, quienes no han logrado unificar los protocolos quedeben ser usados para la clasificación de los documentos. Este hecho ocasiona que las historias clínicas no lleguen a tiempo y muchas veces deben ser recogidas por las enfermeras, e inclusive por los propios pacientes, lo cual genera el retraso en el tiempo de consulta. Se suma a ello el hecho de que en el counter de atención no contestan los teléfonos ni avisan sobre los cambios y cancelaciones delas citas, por lo cual nuestros asociados presentan malestar y reclamos. Cabe resaltar, que en la selección y contratación del nuevo personal no participaron los jefes de áreas como es costumbre y no se realizó la inducción necesaria para lograr el compromiso con la misión y visión de nuestra institución, lo cual ocasiona conflictos en nuestros procesos internos.

Adicionalmente, existen quejas acausa de la farmacéutica, quien no respeta el programa de descuentos en medicinas y no vende los medicamentos genéricos, CON EL ARGUMENTO DE que no son tan buenos como los de marca; con ello, se incumple el beneficio del programa de salud de nuestros afiliados.


En consecuencia, estos hechos afectan la calidad de nuestro servicio y generan la insatisfacción de los pacientes, quienes optan poratenderse con programas de salud ofrecidos por otras clínicas.

ESPERO que esta información sea útil para tomar las medidas correctivas del caso.

Atentamente,

Ramón Rosales

PERT:6
ORG:4
LÉX Y SINT: 5
PUNT:3.5
ORT:--
NOTA DD2 =18.5
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Estimado señor Pérez:
El análisis realizado sobre la caída de la calidad de nuestrosproductos, que nuestros clientes han manifestado durante los últimos tres meses, revela que los chocolates están mal empaquetados, lo que hace que caduquen antes de su fecha de vencimiento. Esto se debe a que en el área de producción NO INDICAN POR QUÉ LOS PRODUCTOS ESTÁN MAL EMPAQUETADOS: PORQUE SALEN ASÍ EN PRODUCCIÓN, PUES... hay personal nuevo y sin experiencia en el rubro, que no ha sido entrenadoni tiene interés por aprender el protocolo de empaquetado. Tal situación se generó a partir de la mala selección realizada por la Srta. Patricia Sánchez, debido a su poco conocimiento de las funciones del área de Recursos Humanos. Por esta misma razón, no organizó las capacitaciones correspondientes. El origen de los problemas, sin embargo, es la renuncia de la Jefa del área, quien encontró...