cero defectos crosby

Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)
 Pleno involucramiento de la dirección
 Administración profesional de la calidad
 Programas originales
• Reconocimiento

Cinco principios dela dirección por calidad
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , losproblemas surgen por mala calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad .
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de CeroDefectos.
Crosby no es muy teórico y plantea una serie de puntos , similares en algunos casos a los 14 puntos o pasos recomendamos por el doctor Deming. El desarrolló un concepto denominado los "Absolutosde la calidad total. Aunque su principal aportación al mundo de la Calidad Total es "el Diagrama de Proceso"
1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2º El sistema de calidad es laprevención , hacer bien las cosas desde la primera vez.
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
En lo que respecta a la dirección,"estableció" un modelo que él llama de "administración preventiva" y Definió como sistema estándar el medir Todo trabajo es un proceso.Es necesario hacer notar que, otra vez, se da importancia a ladefinición de la "misión" de la empresa, cosa que en Perú no se hace con frecuencia y mucho menos, se revisa esa misión que expresa la razón de ser de una organización y contesta a la pregunta: " Paraque estamos aquí ".
Por otra parte, establece cuales son las empresas permanentemente exitosas y da como características las que a continuación se enuncian:
 "Las personas hacen bien su trabajorutinariamente"..
 "El crecimiento es firme y con utilidades".
 "Se anticipan las necesidades del cliente"..
 "El cambio se planea y se aprovecha"..
 "El personal está orgulloso de trabajar...