Certificado

DESARROLLO DE NEGOCIOS EN EL AREA DE MERCADOTECNIA

MATERIA: COMERCIO ELECTRONICO

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE EN LINEA

FECHA: MIERCOLES 20 DE FEBRERO DEL 2013

TIPOS DE CLIENTES DE NEGOCIOS VIRTUALES
El cliente que te busca
Últimamente estoy completamente centrado en este tipo de cliente ya que sin duda es el que tiene un ratio de conversión más alto.
Es un potencial comprador y estábuscando un producto como el que tú ofreces, vamos que con transmitirle un poco de confianza y entrar dentro de su escala de precios lo tenemos casi hecho.
En el sector del desarrollo web o del comercio electrónico este tipo de clientes vienen a través de buscadores Google.

El cliente que buscas tú
Llegará un momento en que tendremos que salir a la calle y empezar a vender nuestro producto, meacuerdo cuando vendía máquinas de café y tenía que ir a algunos clientes “a puerta fría” o me realizaban un telemarketing previo (todo un lujo) y la mitad de la veces me encontraba con situaciones esperpénticas (de todo se aprende).
Hoy la plataforma son las redes sociales, que nos permiten una gran difusión y segmentar el público objetivo para personalizar ofertas.

Redes Sociales yComunidades Virtuales
El pasado martes 8 de julio, participé en el Panel sobre Redes Sociales y Comunidades Virtuales organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Los panelistas invitados fueron Juan Pablo Lanteri de Keegy.com, Ismaell Briasco de Psicofxp.com, Juan Pablo Sueiro de Sonico.com, Lorena Amarante de OnlineMarketingLatam.com y Martin Kogan de Myspace.com, moderado porMarcos Pueyrredón, Presidente de la CACE.
En contra más fotos como ésta en Online Marketing Latam
Aquí les resumo algunas de los conceptos e info que se compartió y discutió por parte del Panel en base a preguntas del propio Marcos o bien consultas enviadas por SMS de quienes estabamos tanto presente como virtualmente allí:
Los conceptos de Redes Sociales y Comunidades Virtuales
Las RedesSociales son una nueva plataforma para interactuar alrededor de un objeto social. No es un fenómeno nuevo, siempre el hombre se reunió en torno a algo (la celebración de un evento, el mate, el fuego en las cavernas ;))
- La interacción se da como en el mundo real. Lo que la distingue es una determinada plataforma centralizada de relaciones cotidianas en el entorno virtual.
- Las Comunidades Virtualesse reúnen en Sitios de redes sociales. Estos sitios brindan la tecnología que posibilita la interacción: el intercambio de experiencias, contenidos, información
MSN, los buscadores, yahoogroups, no son comunidades virtuales ni redes sociales. El centro de las comunidades virtuales son los contenidos y hay herramientas para facilitar el intercambio de los mismos. Estas herramientas son los sitiosde Redes Sociales --> elementos que los hagan ser más sociales. Los sitios son los que facilitan la interacción

Comunidad Virtual es gente unida por un interés comun. Usan una plataforma e interactúan o no.
Suele suceder que nos enteramos de las noticias de nuestra red social real (alguien cumplió años, se mudó, cambió de trabajo, etc) por las novedades de nuestra red social virtual.Concepto de Medio Social (Social Media), internet como un nuevo medio. Por ejemplo, en este nuevo medio, el Experimento 6 grados de separación, ahora se puede comprobar por medio de las redes sociales.
En los 90s, también existían parecidos a redes sociales: los bbs
Concepto Web 2.0
- Interacción --> ahora el usuario es el participante, tiene un rol activo, es el generador de contenidos yconsumidor del mismo.
- Es el segundo capítulo en la historia de Internet
- Los Blogs son un fenómeno de la red social.
-Modelos de Negocios para Redes Sociales

En Argentina, el presupuesto para publicidad online es de solo un 2% pero el panorama tiende a mejorar. Por ejemplo el año pasado en USA, hubo una transferencia en presupuesto publicitario de 1600 millones de dolares desde los medios...