cerveceria regional
Páginas: 11 (2606 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2013
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD D CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDRUSTRIALES
CATEDRA DE METODOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA REGIONAL EN VENEZUELA
Autores:
Geraldine Benítez CI: 23.440.943
Luis Carrillo CI: 24.553.455
Barbula, 14 de octubre del 2013
CAPITULO IEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Es por ello, que se necesita tener un personal capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las necesidades individuales, como las organizacionales.
Es importante mencionar que la capacitación, motivacióne incentivos hacia el empleado juegan un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad en el servicio al cliente, ya que los empleados forman parte de los activos más importantes dentro de una organización. Así grandes empresas de servicios enfrentan un gran reto, ya que la producción y el consumo del servicio son simultáneos y depende en gran parte de la atención de la persona queproporciona el servicio.
Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Los empleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa.
A las empresas extranjeras también se les llama transnacionales, nombre que se ha popularizado y generalizado, el cual explica con precisión que sonempresas que se localizan y operan más allá de las fronteras de una nación. Es una compañía que tiene filiales en otros países, las ganancias que obtiene son repartidas entre la casa Matriz y la subsidiaria para solventar gastos de producción y distribución.
Según Adam Smith se encuentra entre los primeros en teorizar al respecto. Para él una empresa es la organización que permite la"internacionalización" de las formas de producción: por un lado permite que los factores de producción (capital, trabajo, recursos) se encuentren y por el otro permite la división del trabajo.
En México, existen empresas industriales transnacionales, como es el caso de Bimbo y Hérdez de las que su cede o casa Matriz está en México y sus filiales se distribuyen en algunos países de América del Sur Lasempresas nacionales son aquellas que se forman por iniciativa y con aportación de capitales de los residentes del país, es decir, los nativos de la nación que cuentan con recursos y ponen espíritu empresarial, forman empresas que se dedican a alguna rama de la producción o de la distribución de bienes y servicios.
Por lo anterior expuesto, se ha llegado a la siguiente interrogante: ¿Quécaracteriza los servicios de la empresa regional en Venezuela?
Objetivo General:
Estudiar la calidad de servicio de la empresa regional en Venezuela.
Objetivos Específicos:
Analizar los factores que influye en la elaboración de los productos de la empresa regional.
Examinar las consecuencias que conlleva el consumo de los servicios de la empresa regional.
Conocer las razones por lascuales existe un bajo índice de consumo de las mercancías de la empresa regional.
JUSTIFICACION
Este estudio tiene como finalidad conocer la importancia de la empresa regional en Venezuela.
Esta investigación se desarrollara para conocer la calidad de servicio de la empresa regional de Venezuela.
Promover el consumo de losservicios que presta empresa regional en el país.
Determinar las consecuencias que acarrea el consumo de los productos de la mencionada empresa en el territorio nacional.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Fundamentos Teóricos La calidad:
Es un instrumento básico para una propiedad inherente de cualquier objeto que admite que...
FACULTAD D CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDRUSTRIALES
CATEDRA DE METODOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA REGIONAL EN VENEZUELA
Autores:
Geraldine Benítez CI: 23.440.943
Luis Carrillo CI: 24.553.455
Barbula, 14 de octubre del 2013
CAPITULO IEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Es por ello, que se necesita tener un personal capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las necesidades individuales, como las organizacionales.
Es importante mencionar que la capacitación, motivacióne incentivos hacia el empleado juegan un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad en el servicio al cliente, ya que los empleados forman parte de los activos más importantes dentro de una organización. Así grandes empresas de servicios enfrentan un gran reto, ya que la producción y el consumo del servicio son simultáneos y depende en gran parte de la atención de la persona queproporciona el servicio.
Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Los empleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa.
A las empresas extranjeras también se les llama transnacionales, nombre que se ha popularizado y generalizado, el cual explica con precisión que sonempresas que se localizan y operan más allá de las fronteras de una nación. Es una compañía que tiene filiales en otros países, las ganancias que obtiene son repartidas entre la casa Matriz y la subsidiaria para solventar gastos de producción y distribución.
Según Adam Smith se encuentra entre los primeros en teorizar al respecto. Para él una empresa es la organización que permite la"internacionalización" de las formas de producción: por un lado permite que los factores de producción (capital, trabajo, recursos) se encuentren y por el otro permite la división del trabajo.
En México, existen empresas industriales transnacionales, como es el caso de Bimbo y Hérdez de las que su cede o casa Matriz está en México y sus filiales se distribuyen en algunos países de América del Sur Lasempresas nacionales son aquellas que se forman por iniciativa y con aportación de capitales de los residentes del país, es decir, los nativos de la nación que cuentan con recursos y ponen espíritu empresarial, forman empresas que se dedican a alguna rama de la producción o de la distribución de bienes y servicios.
Por lo anterior expuesto, se ha llegado a la siguiente interrogante: ¿Quécaracteriza los servicios de la empresa regional en Venezuela?
Objetivo General:
Estudiar la calidad de servicio de la empresa regional en Venezuela.
Objetivos Específicos:
Analizar los factores que influye en la elaboración de los productos de la empresa regional.
Examinar las consecuencias que conlleva el consumo de los servicios de la empresa regional.
Conocer las razones por lascuales existe un bajo índice de consumo de las mercancías de la empresa regional.
JUSTIFICACION
Este estudio tiene como finalidad conocer la importancia de la empresa regional en Venezuela.
Esta investigación se desarrollara para conocer la calidad de servicio de la empresa regional de Venezuela.
Promover el consumo de losservicios que presta empresa regional en el país.
Determinar las consecuencias que acarrea el consumo de los productos de la mencionada empresa en el territorio nacional.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Fundamentos Teóricos La calidad:
Es un instrumento básico para una propiedad inherente de cualquier objeto que admite que...
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