Charla introducción a la norma nch 2909

SISTEMA DE GESTIÓN PARA PYMES SISTEMA DE GESTION NCH 2909

Presentación general, proyecto de consultoría

Autor: Eric Delessert Versión: 1.0-Agosto 2008 Revisión: 4 asesoria_isonch@yahoo.com

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Ámbitos normativas de la NCh 2909
La implementación de esta norma fortalece la gestión de las PYMEs en los siguientes conceptos a) Contarcon empresarios que desarrollen liderazgos sólidos y visionarios b) Desarrollar la capacidad para definir una estrategia y estructurar e implementar los planes de acción que se deriven de ella, basados en información relevante de su entorno y en especial de sus clientes c) Sistematizar y analizar permanentemente la información generada por la propia empresa (productiva, financiera, comercial,entre otras) y la que obtienen de su entorno más relevante, para la toma de decisiones tácticas y operativas d) Generar una cultura organizacional, capaz de comprometer a su personal con el logro de los objetivos propuestos, respetando sus derechos y brindándole oportunidades de desarrollo permanente e) Considerar aspectos ambientales.

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Esquema de interacciones de componentes de la NCh 2909
Estrategia y Liderazgo

R e q u i s i t o s d e l

C L I E N T E
Entradas

Decisiones tácticas y operativas

Gestión de personas

Gestión de recursos financieros y físicos

Realización del producto

Salidas

R e t r o a l i m e n t a c i ó n d e lC L I E N T E

Reglamentación y legislación vigente

Figura 1 – Modelo de gestión para PYME

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SISTEMA DE GESTIÓN PARA PYMES SISTEMA DE GESTION NCH 2909 ¿Que se quiere lograr con esta norma?
• Mejorar la gestión • Ordenar las actividades • Dejar evidencias de lo que se hace (registros) • Desarrollar la filosofíadel compromiso (de todos) • Implementar comunicación (interna, externa, lateral) • Conocer el impacto ambiental de la empresa • Definir y aplicar sistema de gestión financiera • Buscar sustentabilidad • Consideración y administración del Personal • Conocer sus clientes y sus requisitos • Evaluar los proveedores y productos necesarios para el negocio • Describir sus procesos productivos (servicioso productos) • Dar un marco a lo que se hace habitualmente

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Pirámide documental del Sistema de Gestión (SG)

Intención, objetivos Actividades y tareas

Estrategia y Plan(es) de acción Manual de Gestión


Un documento Un documento para cada procesoReferencia en el Manual de gestión

  

Un documento para cada actividad

Documentos y Procedimientos

Referencia en Procedimientos

Instructivos de trabajo Evidencias y Registros
Registros externos
(resoluciones, contratos, facturas, etc.)

Registros internos
(formularios llenos, informes, minutas, listados, OC, facturas, etc.)



Capturan informaciones acerca de lasactividades descritas en los primeros tres niveles - Evidencia objetiva -

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SISTEMA DE GESTIÓN PARA PYMES SISTEMA DE GESTION NCH 2909 Claúsulas principales
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introducción Alcance y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Sistema de gestión Estrategia y liderazgoRevisión de la información para la toma de decisiones Procesos relacionados con el cliente Gestión de personas Gestión de recursos financieros y físicos Realización del producto/servicio Mantención del sistema

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Claúsulas detalladas
0 1 1.1 1.2 2 3 Introducción...