check in
Páginas: 2 (286 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2013
Check in
Es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de un cliente a un hotel, aeropuerto puerto.
a) Al tomar contacto con el pasajero,solicitara a nombre de quien esta hecha la reserva, verificando en el planning o en el sistema operativo que este debidamente efectuada. En caso de no estar, recuerde JAMAS lediremos que la reserva no esta efectuada, para resolver el tema este problema, que seguramente es uno de los mas graves que se nos pueda presentar, cada establecimiento nosdará la indicación de como debemos actuar.
b) Una vez confirmado los datos, le daremos la bienvenida diciendo "lo estábamos esperando”, esta frase hará sentir confiado yseguro al huésped.
c) Hará entrega del registro de pasajeros para que sea completado y firmado, en caso de que no salga por el sistema operativo. Este registro requiere que elpasajero pierda unos minutos para hacer su ingreso a la habitación, circunstancia que a veces es molesta. En este caso hacerle notar que las autoridades pueden requerirlo enalgún momento.
d) Solicitara que el pasajero complete la ficha con sus datos. En este caso es muy probable que nos pregunten para que necesitamos tantos datos. Simplementele contestaremos que es para nosotros muy importante contar con esa información adicional, que tan amablemente nos esta brindando.
e) Informara del numero de habitaciónasignada y el piso en que se encuentra.
f) Informara de horarios y lugar de desayuno, en este punto es importante recomendar al pasajero que lea la reglamentación del hotelque se encuentra en un lugar visible de la habitación para que sepa como manejarse.
g) Llama al Bell boy para que acompañe al pasajero a su habitación.
h) Alojamiento
Es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de un cliente a un hotel, aeropuerto puerto.
a) Al tomar contacto con el pasajero,solicitara a nombre de quien esta hecha la reserva, verificando en el planning o en el sistema operativo que este debidamente efectuada. En caso de no estar, recuerde JAMAS lediremos que la reserva no esta efectuada, para resolver el tema este problema, que seguramente es uno de los mas graves que se nos pueda presentar, cada establecimiento nosdará la indicación de como debemos actuar.
b) Una vez confirmado los datos, le daremos la bienvenida diciendo "lo estábamos esperando”, esta frase hará sentir confiado yseguro al huésped.
c) Hará entrega del registro de pasajeros para que sea completado y firmado, en caso de que no salga por el sistema operativo. Este registro requiere que elpasajero pierda unos minutos para hacer su ingreso a la habitación, circunstancia que a veces es molesta. En este caso hacerle notar que las autoridades pueden requerirlo enalgún momento.
d) Solicitara que el pasajero complete la ficha con sus datos. En este caso es muy probable que nos pregunten para que necesitamos tantos datos. Simplementele contestaremos que es para nosotros muy importante contar con esa información adicional, que tan amablemente nos esta brindando.
e) Informara del numero de habitaciónasignada y el piso en que se encuentra.
f) Informara de horarios y lugar de desayuno, en este punto es importante recomendar al pasajero que lea la reglamentación del hotelque se encuentra en un lugar visible de la habitación para que sepa como manejarse.
g) Llama al Bell boy para que acompañe al pasajero a su habitación.
h) Alojamiento
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