Chile

TALLER DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS
CREAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BSC, MÁS IDÓNEO PARA MI EMPRESA
RESUMEN
El presente trabajo contiene una concreta, práctica e integradora sucesión algorítmica de pasos metodológicos que proporcionan al gerente, la vía más adecuada para acceder a la respuesta de la interrogante que da título a esta obra y con ello, crear el Cuadro de MandoIntegral (CMI) o BSC, más idóneo para su empresa, entrando así en contacto con una poderosa y seductora herramienta desarrollada en la Universidad de Harvard por los prestigiosos profesores Robert Kaplán y David Norton en 1992 que permite, desde el mismo comienzo, conocerse a sí mismo como empresa al ofrecernos una dimensión completa de la organización, determinar las coordenadas de la posición queocupa entre los demás competidores y el rumbo a tomar para alcanzar el estado deseado. Cada paso funciona como el maestro que nos guía y nos orienta los aspectos que deben ser repasados, así como la forma de enfocarlos y conducirlos, acompañando al interesado hasta su posicionamiento en la mente del cliente y como consecuencia de esto, conquistar un lugar privilegiado en el mercado.
PALABRASCLAVES
Cuadro de Mando Integral o BSC, Diseño, Metodología, Motivación
INTRODUCCIÓN
No es posible penetrar en el complejo escenario de la Planeación Estratégica Empresarial sin antes reconocer el aporte de los prestigiosos profesores Robert Kaplán y David Norton, creadores de El Cuadro de Mando Integral; una poderosa herramienta gerencial cuya base conceptual fue publicada en la revistaHarvard Business Review (Editorial Gestión, 1992) en su primer número. Este instrumento, según lo planteado por sus autores, es un sistema de administración o sistema administrativo management system (Las cursivas son del autor), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes de la época, acostumbran evaluar su desempeño. Plantearon además que su rasgo distintivo está en que elmismo permite medir los factores financieros y no financieros del Estado de Resultados de la Empresa.
Hoy por hoy el complejo escenario de los negocios se enfrenta a poderosas fuerzas cada vez más complejas y dinámicas provocando cambios sustanciales en la estrategia empresarial, La Crisis Financiera Internacional y La Globalización Neoliberal por solo citar dos fenómenos de la actualidad, hanmutilado la integridad de grandes, medianas y pequeñas empresas provocando, en número representativo, el cierre total de muchas de ellas con una repercusión no tan solo económica, pues los hechos van más allá de ese ámbito propiciando golpes cada vez más contundentes en la cultura, la medicina, el medio ambiente, la investigación científica, entre otras.
Es por esto que los gerentes del mundo“moderno”, necesitan de un instrumento que los pertreche cada vez más del mayor nivel de información actualizada y veraz posible, decisivas en el proceso de toma oportuna de decisiones. No es suficiente conocer que se posee una tecnología de última generación que permite la máxima explotación de la capacidad instalada, minimizando costos y maximizando beneficios. Es de importancia vital ir un poco másallá del conocimiento de estas indiscutibles fortalezas y adentrarse también en los factores subjetivos que representa la forma de pensar y actuar de las personas, pues son estas las que al final determinarán un óptimo y duradero funcionamiento de esa tecnología de punta de que se dispone para producir a capacidad máxima y con los indicadores deseados.
Es en este fundamento que baso mi criterio paradecir que El CMI es mucho más que una herramienta utilizable para medir factores financieros y no financieros como característica esencial, según fue planteado por sus creadores. En las condiciones globalizadas por la que atraviesa el mundo de hoy, el CMI no escapa a los cambios que la dinámica del entorno nos impone, pues no puede ser éste un instrumento rígido, sino una herramienta...