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1. ¿Cómo podría caracterizar la estrategia competitiva en una cadena de tiendas departamentales de lujo como Nordstrom? ¿cuáles son las necesidades clave del cliente que Nordstrom busca llenar?
Unatienda departamental de lujo no vende únicamente objetos, vende además estilo, estatus, exclusividad, etc. La estrategia competitiva de esta tienda, tiene su punto clave en la exclusividad de losproductos y en la rapidez de adaptarse a las altas exigencias de clientes excéntricos, que están dispuestos a pagar el precio por de un producto de esas características.
Las necesidades de los clientesde esta tienda no son estándares ni comunes a la mayoría de los consumidores, por lo general son un porcentaje reducido de la demanda que quiere ser el “primero” en tener el producto y no le importapagar más por ello. Asimismo, son clientes que desechan lo que compraron con gran facilidad, por lo que siempre están demandando lo “último y lo nuevo”, y adquieren productos a mayor velocidad que unconsumidor estándar.

2. ¿Dónde colocaría la demanda que enfrenta Nordstrom en el espectro de la incertidumbre de la demanda implícita? ¿Por qué?
La demanda que enfrenta Nordstrom está ubicada en unaalta incertidumbre de demanda implícita, ya que, los clientes de esta tienda son consumidores rápidos y exigentes, que están demandando productos de lujo que se componen de exclusivos diseños y/otecnologías, que por lo general serán productos recién lanzados al mercado. La demanda de estos productos es por definición una demanda con alta incertidumbre y altos márgenes.


3. ¿Cuál es el nivelde capacidad de respuesta que sería más apropiado para la cadena de suministro de Nordstrom? ¿Qué debería hacer particularmente bien?
La capacidad de respuesta debiese ser alta, ya que los clientesque están dispuestos a pagar por productos de lujo podrían acudir a tiendas con mayor capacidad de respuesta aunque el precio fuera mayor. Si no tiene un nivel de respuesta acorde con el mercado,...