Ciclo de coordinación de acciones

EL CICLO DE LA PROMESA

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES

Petición

Declinar Contra Ofrecer

1) Creación de Contexto

2) Negociación

Posponer

PROVEEDOR

CLIENTE

Lectura de Inquietudes / Declaración De problema

Trasfondo Compartido De Inquietud CONFIANZA

+ Declaración de Aceptación = Promesa

4) Evaluación

3) Realización

Cancelar Posponer

ReclamaciónDeclaración de Cumplimiento

Otros Ciclos

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES EL TRASFONDO COMPARTIDO DE INQUIETUD

• Es un factor presente en cada uno de las fases del ciclo • Es aquello que subyace en el espíritu, propósito y razón de la coordinación de acciones • Diremos que se trata de aquello de lo que nos haremos cargo de que ocurra • Todo lo que hagamos en cada fase impactaráel corazón del ciclo unido a la Confianza

Trasfondo Compartido De Inquietud

LA CONFIANZA EN 3 DOMINIOS
• Sinceridad: Las conversaciones públicas y privadas son coherentes en una persona Tendremos desconfianza si alguien se compromete a hacer algo a sabiendas de que no lo hará Hay quienes optan por confiar en la gente y las que consideran que es mejor desconfiar Cuando confiamos en laspromesas de otro expandimos nuestro espectro de relaciones y nuestras posibilidades. Cada vez que evitamos riesgos cerramos esas posibilidades de expansión Competencia: Juzgamos que alguien puede hacer algo a lo que se compromete y tiene las competencias para ejecutar las acciones; no todos somos competentes para cualquier cosa Responsabilidad: Es el dominio de competencia que nos permite ejecutar laacción particular que comprometemos al hacer la promesa y nuestras competencias genéricas de ser capaces de cumplir nuestras promesas

LA CONFIANZA

Cada acción la impactará directamente

Proceso de seducción  Proceso de articulación De la petición

1) Creación De Contexto

Declaración de Quiebre (Problema)

•Influye en la creación de confianza y el trasfondo compartido deinquietudes •Se hace una declaración de que algo falta • Se articula la petición en base a la carencia y las posibles acciones de solución del problema • Es importante formular claramente el problema • Se selecciona la acción apropiada • Se establecen las condiciones de satisfacción • La articulación de la petición es la acción que generaría satisfacción • Es necesario el momento “Kairós”, el momentooportuno de hacer la petición. Hacerla en ese momento, aumenta las probabilidades de aceptación. •¿Por qué hay a quienes les dicen siempre “No” y a otros que si?...Probablemente por la forma como generan contexto , o por la flexibilidad para adecuar las peticiones a las inquietudes de su interlocutor • Todas aquellas conversaciones que generan la posibilidad que digan “si” y preservar el corazón delciclo

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES
• Antes de llegar al “SI” ó al “NO” podría:  Contra ofrecer porque podría aceptar bajo otras condiciones  No llegar a acuerdos y no establecer la promesa  Posponer; postergar Es importante asegurar la claridad de la promesa •Haga una rigurosa estimación del tiempo y de prioridades • Muchas veces el “NO” es la probabilidad de reabrir lacreación de contexto • Requiere capacidad para escuchar al otro, de cómo engancharme con las inquietudes del otro, con lo que va a ganar el otro, qué beneficios le trae al otro

2) Negociación

Más vales un “NO” Responsable Que un “SI” Criminal

Reconocer un “NO” Genera Confianza

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES
• Corre el tiempo estipulado para ejecutar la acción prometida (Proveedor)• Pueden abrirse nuevos ciclos de promesas • Genera expectativa (el cliente) de realización de lo prometido, condiciones , tiempo apropiado. • Cualquier variación generará juicios negativos que lesionan la confianza • Si se pone en cuestión el cumplimiento de la promesa, por acciones que están en manos del proveedor, puede surgir la revocación •Es importante abrir conversaciones de revocación...