Ciclo de coordinación de acciones

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  • Publicado : 9 de noviembre de 2010
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EL CICLO DE LA PROMESA

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES

Petición

Declinar Contra Ofrecer

1) Creación de Contexto

2) Negociación

Posponer

PROVEEDOR

CLIENTE

Lectura de Inquietudes / Declaración De problema

Trasfondo Compartido De Inquietud CONFIANZA

+ Declaración de Aceptación = Promesa

4) Evaluación

3) Realización

Cancelar Posponer

ReclamaciónDeclaración de Cumplimiento

Otros Ciclos

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES EL TRASFONDO COMPARTIDO DE INQUIETUD

• Es un factor presente en cada uno de las fases del ciclo • Es aquello que subyace en el espíritu, propósito y razón de la coordinación de acciones • Diremos que se trata de aquello de lo que nos haremos cargo de que ocurra • Todo lo que hagamos en cada fase impactaráel corazón del ciclo unido a la Confianza

Trasfondo Compartido De Inquietud

LA CONFIANZA EN 3 DOMINIOS
• Sinceridad: Las conversaciones públicas y privadas son coherentes en una persona Tendremos desconfianza si alguien se compromete a hacer algo a sabiendas de que no lo hará Hay quienes optan por confiar en la gente y las que consideran que es mejor desconfiar Cuando confiamos en laspromesas de otro expandimos nuestro espectro de relaciones y nuestras posibilidades. Cada vez que evitamos riesgos cerramos esas posibilidades de expansión Competencia: Juzgamos que alguien puede hacer algo a lo que se compromete y tiene las competencias para ejecutar las acciones; no todos somos competentes para cualquier cosa Responsabilidad: Es el dominio de competencia que nos permite ejecutar laacción particular que comprometemos al hacer la promesa y nuestras competencias genéricas de ser capaces de cumplir nuestras promesas

LA CONFIANZA

Cada acción la impactará directamente

Proceso de seducción  Proceso de articulación De la petición

1) Creación De Contexto

Declaración de Quiebre (Problema)

•Influye en la creación de confianza y el trasfondo compartido deinquietudes •Se hace una declaración de que algo falta • Se articula la petición en base a la carencia y las posibles acciones de solución del problema • Es importante formular claramente el problema • Se selecciona la acción apropiada • Se establecen las condiciones de satisfacción • La articulación de la petición es la acción que generaría satisfacción • Es necesario el momento “Kairós”, el momentooportuno de hacer la petición. Hacerla en ese momento, aumenta las probabilidades de aceptación. •¿Por qué hay a quienes les dicen siempre “No” y a otros que si?...Probablemente por la forma como generan contexto , o por la flexibilidad para adecuar las peticiones a las inquietudes de su interlocutor • Todas aquellas conversaciones que generan la posibilidad que digan “si” y preservar el corazón delciclo

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES
• Antes de llegar al “SI” ó al “NO” podría:  Contra ofrecer porque podría aceptar bajo otras condiciones  No llegar a acuerdos y no establecer la promesa  Posponer; postergar Es importante asegurar la claridad de la promesa •Haga una rigurosa estimación del tiempo y de prioridades • Muchas veces el “NO” es la probabilidad de reabrir lacreación de contexto • Requiere capacidad para escuchar al otro, de cómo engancharme con las inquietudes del otro, con lo que va a ganar el otro, qué beneficios le trae al otro

2) Negociación

Más vales un “NO” Responsable Que un “SI” Criminal

Reconocer un “NO” Genera Confianza

EL CICLO DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES
• Corre el tiempo estipulado para ejecutar la acción prometida (Proveedor)• Pueden abrirse nuevos ciclos de promesas • Genera expectativa (el cliente) de realización de lo prometido, condiciones , tiempo apropiado. • Cualquier variación generará juicios negativos que lesionan la confianza • Si se pone en cuestión el cumplimiento de la promesa, por acciones que están en manos del proveedor, puede surgir la revocación •Es importante abrir conversaciones de revocación...
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