Ciclo de servivio
Páginas: 3 (701 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2012
1). CICLO DE SERVICIO DE UN FUTURO HUÉSPED EN UN HOTEL
INICIA
TERMINA
Salida del huésped
Toma de reserva
La llegada
Otorgarservicios
Dar la bienvenida al hueped
EL ANTERIOR ES EL CICLO DE SERVICIO NORMALMENTE DE UN FUTURO HUESPED DE UN HOTEL.
PARA QUE SE LLEVE A CABO ESTE CICLO SATISFACTORIAMENTE ES NECESARIO,TRABAJAR CON MUCHA DEDICACION PARA QUE LOS MOMENTOS DE VERDAD SEAN BUENOS.
ACONTINUACION ESTOS SON LOS POSIBLES MOMENTOS DE VERDAD
Toma de reservas
Saludar en forma sincera y animada a la personaque llama.
Identificar las necesidades del huésped con preguntas.
Determinar el tipo de huésped que el encargado tiene al teléfono (grupo, turismo, corporativo).
Describir los beneficios delhotel y preguntar para cerrar la venta.
Si ve dudas en el cliente, idealmente preguntar: “¿hay algo en particular que usted anda buscando y que no le haya mencionado?”.
Importante es que seagradezca a quien llama, por haber elegido su hotel.
Prepararse para las llegadas
Verificación de las listas de llegadas.
Organice la recepción para las llegadas
Dar la bienvenida al huésped
Éstaes la primera impresión directa que tendrá el huésped con EL hotel.
Hacer contacto visual.
Cuando se le hable al huésped, ser amistoso, agradable y sincero sobre lo grato que es que ese huéspedhaya elegido el hotel.
Mirar a los huéspedes, sonreírles y agradecerles por haber elegido su hotel. Invitarlos a disfrutar su visita.
2). POLÍTICAS O MANEJO DE PAGO QUE ESTÁN VIGENTESEFECTIVO
Es el dinero físico representado en billetes o monedas.
MANEJO
Conocer los billetes y monedas
Nominaciones y origen y autenticidad (características).
La caja debe manejar cantidades demínimas denominaciones.
2) CHEQUES
Es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular), extiende a otra persona una...
INICIA
TERMINA
Salida del huésped
Toma de reserva
La llegada
Otorgarservicios
Dar la bienvenida al hueped
EL ANTERIOR ES EL CICLO DE SERVICIO NORMALMENTE DE UN FUTURO HUESPED DE UN HOTEL.
PARA QUE SE LLEVE A CABO ESTE CICLO SATISFACTORIAMENTE ES NECESARIO,TRABAJAR CON MUCHA DEDICACION PARA QUE LOS MOMENTOS DE VERDAD SEAN BUENOS.
ACONTINUACION ESTOS SON LOS POSIBLES MOMENTOS DE VERDAD
Toma de reservas
Saludar en forma sincera y animada a la personaque llama.
Identificar las necesidades del huésped con preguntas.
Determinar el tipo de huésped que el encargado tiene al teléfono (grupo, turismo, corporativo).
Describir los beneficios delhotel y preguntar para cerrar la venta.
Si ve dudas en el cliente, idealmente preguntar: “¿hay algo en particular que usted anda buscando y que no le haya mencionado?”.
Importante es que seagradezca a quien llama, por haber elegido su hotel.
Prepararse para las llegadas
Verificación de las listas de llegadas.
Organice la recepción para las llegadas
Dar la bienvenida al huésped
Éstaes la primera impresión directa que tendrá el huésped con EL hotel.
Hacer contacto visual.
Cuando se le hable al huésped, ser amistoso, agradable y sincero sobre lo grato que es que ese huéspedhaya elegido el hotel.
Mirar a los huéspedes, sonreírles y agradecerles por haber elegido su hotel. Invitarlos a disfrutar su visita.
2). POLÍTICAS O MANEJO DE PAGO QUE ESTÁN VIGENTESEFECTIVO
Es el dinero físico representado en billetes o monedas.
MANEJO
Conocer los billetes y monedas
Nominaciones y origen y autenticidad (características).
La caja debe manejar cantidades demínimas denominaciones.
2) CHEQUES
Es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular), extiende a otra persona una...
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