Ciclo de vida del cliente

Ciclo de Vida del Cliente
Definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando analiza, adquiere, y los productos que ofrece una compañía o empresa primero se debe definir el Ciclo de Vidadel Cliente (CVC) es uno de los propósitos del Ciclo de Vida del Cliente. También, uno de sus objetivos es definir el proceso de negocio apropiado que utiliza una compañía para mover a sus compradoresmediante el CVC. Los administradores o encargados del negocio demandan un análisis detallado de cada fase del CVC para poder organizar, identificar y manipular las interacciones con el comprador. Unamejor comprensión de esta vista del CVC puede, por ejemplo, capacitar al gerente de la cuenta a proyectar una interacción más apropiada con el cliente de forma que se preserven las posibles ventas y enresultado se forjen las bases para consolidar una relación con el cliente”.
Cuando un comprador está considerando adquirir un producto o servicio,  cruza por los siguientes procesos:
* Analizatodo lo que tiene que cumplir (formas, garantías, intereses, etc.) el producto o servicio a obtener para efectuar la inversión.
 
* Pretende desenvolver una idea acerca de la organización, que leofrece el producto o servicio, y que podría satisfacer su necesidad.
 
* Considera cómo los bienes y servicios brindados por la empresa satisfacen  o no sus requisitos.
 
* Contrasta losproductos y servicios de la compañía entre otros (la competencia o contrincante) para llegar a la conclusión de cual satisface mejor sus necesidades.
 
* Decide comprar el producto o servicio dela compañía, o en su defecto las obtiene a un contrincante. Esta fase es conocida como el Momento del Cliente.

Cuando el cliente ha sobrepasado ésta fase y toma la decisión de obtener el producto oservicio brindado por la empresa, pasa a ser un cliente real. En ese momento los períodos o fases en el CVC sufren una transformación desde un enfoque basado en las decisiones de compra de los...