Ciclo0 Del Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (691 palabras)
Publicado: 11 de febrero de 2013
CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE
1.- ACOGIDA ( mirada y sonrisa )
Mirada
Transmite credibilidad o engaño, timidez o confianza, odio o amor, tranquilidad o nerviosismo, interés o pasividad. Enresumen, nuestra mirada, refuerza o contradice nuestros mensajes verbales .
La mirada directa nos hace más atractivos frente a nuestros interlocutores
Entablar contacto visual con el cliente desde elmomento que éste entra por el establecimiento. Con una mirada el empleado comunica al cliente que ha detectado su presencia, le da la bienvenida y le transmite que será atendido con prontitud.Sonrisa
Una sonrisa marca mucho la diferencia si nosotros damos el primer paso. La sonrisa que viene de vuelta está oculta, esperando por ti. Si tu das una sonrisa recibirás su sinónimo. Si es alcontrario no sabrás a qué atenerte.
Saludo ( atento y amable )
2.- El saludo.
Es una forma de iniciar este acercamiento y mostrará a su interlocutor su forma de ser. Qué hacer y cómo, podrá ayudarnos amejorar la empatía con el entorno.
Las formas en las que se puede realizar el saludo son múltiples: una mirada, una leve inclinación de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse, etc.Siempre que nos saludan se debe corresponder a éste, como señal de cortesía. Rechazar el saludo es considerado como falta de educación o síntoma de un gran enfado.
El apretón de manos debe sercorto y firme pero sin rudeza.
Para concluir, repasamos unas leves recomendaciones para tener en cuenta siempre que vaya a saludar. Siempre que inicie un saludo debes estar atento a la mirada, que lanuestra sea sincera y de acercamiento, apoyada en una sonrisa agradable que producirá un sentimiento favorable hacia nosotros, reforzado por la expresión verbal y el tipo de saludo a utilizar, que enel ámbito profesional suele ser el apretón de mano y/o el saludo verbal.
3.- Peticion del Servicio
En esta etapa el cliente se acerca al proveedor del servicio en la empresa, en donde el personal...
1.- ACOGIDA ( mirada y sonrisa )
Mirada
Transmite credibilidad o engaño, timidez o confianza, odio o amor, tranquilidad o nerviosismo, interés o pasividad. Enresumen, nuestra mirada, refuerza o contradice nuestros mensajes verbales .
La mirada directa nos hace más atractivos frente a nuestros interlocutores
Entablar contacto visual con el cliente desde elmomento que éste entra por el establecimiento. Con una mirada el empleado comunica al cliente que ha detectado su presencia, le da la bienvenida y le transmite que será atendido con prontitud.Sonrisa
Una sonrisa marca mucho la diferencia si nosotros damos el primer paso. La sonrisa que viene de vuelta está oculta, esperando por ti. Si tu das una sonrisa recibirás su sinónimo. Si es alcontrario no sabrás a qué atenerte.
Saludo ( atento y amable )
2.- El saludo.
Es una forma de iniciar este acercamiento y mostrará a su interlocutor su forma de ser. Qué hacer y cómo, podrá ayudarnos amejorar la empatía con el entorno.
Las formas en las que se puede realizar el saludo son múltiples: una mirada, una leve inclinación de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse, etc.Siempre que nos saludan se debe corresponder a éste, como señal de cortesía. Rechazar el saludo es considerado como falta de educación o síntoma de un gran enfado.
El apretón de manos debe sercorto y firme pero sin rudeza.
Para concluir, repasamos unas leves recomendaciones para tener en cuenta siempre que vaya a saludar. Siempre que inicie un saludo debes estar atento a la mirada, que lanuestra sea sincera y de acercamiento, apoyada en una sonrisa agradable que producirá un sentimiento favorable hacia nosotros, reforzado por la expresión verbal y el tipo de saludo a utilizar, que enel ámbito profesional suele ser el apretón de mano y/o el saludo verbal.
3.- Peticion del Servicio
En esta etapa el cliente se acerca al proveedor del servicio en la empresa, en donde el personal...
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